O grupo de prestação de apoio, organizado pelo Instituto de Acção Social (IAS) e pelo Instituto para os Assuntos Municipais (IAM), responsabiliza pela prestação de assistência aos residentes de várias zonas vermelhas e amarelas, incluindo a distribuição de pacotes de alimentos e refeições quentes por agregado familiar, ajudando nos trabalhos de limpeza e de desinfecção dos edifícios, bem como na recolha de resíduos domésticos. Além disso, o grupo ainda proporciona assistência na transferência de doentes crónicos e de pessoas com necessidades especiais, no encaminhamento dos casos dos idosos com necessidades de assistência médica e de medicamentos, no cuido das necessidades das mulheres grávidas e dos bebés, no acompanhamento dos casos de portadores com problemas psicológicos e outros indivíduos com necessidades de apoio psicológico.
Tendo em conta que a situação geral do Edifício San Mei On, edifício classificado como zona vermelho, é desfavorável para os trabalhos antiepidémicos, no dia 10 de Outubro, um grupo interdepartamental composto por nove serviços públicos, transferiu 780 agregados familiares deste edifício para o hotel de observação médica. Devido ao dia da mudança, verificou-se que a situação real dos agregados familiares do edifício foi muito diferente da informação obtida através do inquérito telefónico, levando com que o tempo necessário da operação foi mais longo do que o previsto, o que afectou o tempo de refeições de alguns residentes. Por outro lado, devido à nova verificação de dados, também levou mais tempo para a hospedagem dos residentes no hotel de observação médica.
O grupo de prestação de apoio está muito preocupado com as opiniões da plataforma de redes sociais sobre a insuficiência de apoio aos bebés do Edifício San Mei On. Antes e depois da operação de mudança, o grupo tem mantido em contacto com a família em causa várias vezes, pois, a situação foi devido à colocação, originalmente, desta família nos dois quartos de hotel e, após o seu pedido, os três adultos e um bebé desta família já foram colocados num quarto, e tendo fornecido, o mais rápido possível, cama adicional. Actualmente, o grupo tomou a iniciativa de se comunicar com a família novamente, conhecendo as necessidades da vida do bebé e providenciando os materiais necessários após a passagem do tufão, envidando todos os esforços para responder às necessidades do bebé.
Em relação ao problema de higiene do Efifício de San Mei On, o IAM verificou que existem muitos resíduos acumulados em locais como o pódio, tendo enviado imediatamente pessoal para efectuar os trabalhos de limpeza e de desinfecção, exigindo aos residentes que estes sejam embalados e colocados na sua porta diariamente na hora fixada para serem recolhidos, todavia muitos residnetes não se encontram a tratar os resíduos domésticos de acordo com as orientações. O IAM leva cinco a seis horas por dia para eliminar os resíduos, sendo necessário dez grandes caixotes de lixos de 1 100 litros para depositá-los. Devido ao grande volume de lixo a ser tratado, este período irá causar um certo impacto e o IAM espera obter a compreensão dos residentes.
Desde o início da pandemia, o Governo da RAEM tem dado grande importância aos trabalhos de prevenção e controlo da epidemia por categorias e zonas, incluindo na prestação de assistência na vida quotidiana aos residentes das zonas vermelhas e amarelas. Devido ao aumento constante do número de residentes afectados, a carga de trabalho de apoio à assitência continua a aumentar, o que existêm, de facto, deficiências e insuficiências inerentes ao longo do processo. Os serviços competentes continuam a manter uma comunicação estreita com os residnetes das zonas vermelhas e amarelas, no sentido de conhecer as necessidades, envidando esforços para melhorar os trabalhos de prevenção e controlo da epidemia por categorias e zonas, no intuito de combater a epidemia, em conjunto, com toda a população.
