由市政署及社会工作局组成的维生及支援小组，负责为多个红、黄码区的居民提供支援，包括按每户人数派发食物包和热餐、为大厦进行清理及消毒、收集生活垃圾等。同时，协助转移长期病患及需特殊照顾人士、向长者提供医疗及药物的转介和安排、关顾孕妇及婴儿的需要、跟进精神病患者及其他有心理支援需要人士等。

考虑到被列作红码区的新美安大厦整体情况不利防疫，九个政府部门组成跨部门小组，在10月10日将780名新美安大厦住户迁移至医学观察酒店。由于迁移行动当天，发现大厦住户的实际情况，与早前透过电话调查取得的资料有较大差异而需时处理，导致整个行动所需时间较预期长，过程中影响了部分居民的用膳时间；另一方面，由于重新核对资料，也导致住户入住医学观察酒店需要较长时间处理。

对于社交平台有帖文提出对新美安大厦内婴儿支援不足的意见，维生及支援小组十分关注。在整个迁移行动前后，多次与有关家庭保持联系，原为其安排两个酒店房间，及后按其要求安排三位成人及一名婴儿入住一个房间，并在入住后争取尽快提供加床。目前，小组已再次主动与家庭沟通，了解婴儿生活所需，并安排于台风后为其提供所需的物品，尽最大努力回应其照顾婴儿的需要。

新美安大厦存在环境卫生问题，市政署发现有大量垃圾堆积在通天及平台等位置，已即时派员进行清理及消毒工作，并向住户发出指引，要求包好需弃置的生活垃圾，每天按时放置于自家门外让人员收集，但有不少住户并未按指引处理。市政署每日须用5至6小时清理的垃圾，需要10个1100公升大垃圾桶装载。由于需处理的垃圾量大，期间会造成一定的影响，希望得到住户的体谅。

自疫情发生以来，特区政府十分重视分区分级防控工作中对红、黄码区住户的维生支援工作，由于受影响的住户不断增多，维生支援的工作量持续增加，过程中的确存在漏洞和不足。相关政府部门继续与红、黄码区住户紧密沟通，了解所需，致力完善分区分级防控工作，与广大市民齐心抗疫。