O Conselho de Consumidores divulga ao público os dados estatísticos respeitantes ao número de casos recebidos em 2012, revelando que o número total de casos atingiu 7222. As primeiras cinco áreas com mais queixas recebidas são: serviços de telecomunicação, produtos de telecomunicação, produtos alimentares e bebidas, electrodomésticos e vestuário. Foram 862 casos em que se envolveram visitantes, o que é semelhante ao número registado em 2011.

O Conselho de Consumidores indica que em 2012 recebeu um total de 7222 casos, o que representa um aumento de 5,43% em comparação com o número de casos recebidos em 2011(6850 casos). São 1609 reclamações (22,28% do número total de casos em 2012, 4,74% inferior ao número registado em 2011, que foi de 1689), 5520 consultas (76,43% do número total de casos em 2012, 10,69% superior ao número registado em 2011, que foi de 4987) e 93 sugestões (1,29% do número total de casos em 2012, 46,55% inferior ao número registado em 2011, que foi de 174).

Quanto às 1609 queixas, as primeiras 5 áreas com mais casos registados são as seguintes: serviços de telecomunicação (231 casos, 14,36% do número total de queixas), produtos de telecomunicação (202 casos, 12,55%), produtos alimentares e bebidas (124 casos, 7,71%), electrodomésticos (89 casos, 5,53%) e vestuário (87 casos, 5,41%). Este ano o ‘‘transporte’’ já não está na lista das primeiras 5 e a sua posição foi substituída pelos ‘‘electrodomésticos’’.

As queixas sobre os serviços de telecomunicação prendem-se mais com as tarifas respeitantes às chamadas e ao uso de dados dos serviços móveis de 3G, mas o número de queixas acerca desta área já baixou cerca de 11% em comparação com os dados em 2011. No que diz respeito às reclamações sobre os produtos de telecomunicação, são mais encontratados conflitos de consumo com a qualidade e o preço de telemóvel 3G e também com as práticas comerciais por parte das lojas. Regista-se um aumento superior a 27% no número de queixas sobre esta matéria. O número de queixas referentes aos produtos alimentares e bebidas diminuíu cerca de 16% e os produtos envolvidos principalmente são bolos e bolachas, leite em pó, produtos refrigerados e congelados, etc. Este ano o número de reclamações respeitantes aos electrodomésticos aumenta 17%, pelo que se torna a quinta área com mais queixas recebidas, enquanto no ano anterior foi transporte. As queixas relacionam-se mais com televisão, ar-condicionado e máquina de lavar roupas. O vestuário fica no quinto lugar, com o número de reclamações semelhante ao que se registou em 2011. Os casos prendem-se com roupas, malas, sapatos e outros.

No que toca aos 862 casos apresentados pelos visitantes, 361 são reclamações, sendo o número 4,75% inferior ao que se registou em 2011 (379 casos). Foram recebidas 449 consultas levantadas por parte dos turistas, o que representa um aumento de 3,1% em comparação com os dados de 2011. Também se registaram 2 sugestões apresentadas pelos turistas.

O Conselho de Consumidores publicará um relatório sobre os dados estatísticos respeitantes ao número de casos recebidos em 2012 na sua revista ‘‘O Consumidor’’.