消费者委员会公布2012年接案统计数字，该会接案总数达7,222宗，在投诉个案分类中，首五位分别为电讯服务、通讯器材、食品及饮品、电器产品以及衣履皮革。至于涉及来澳旅客之个案，则与2011年相若，共接案862宗。

消委会指出，该会在2012年接案共7,222宗，较2011年的6,850宗增加5.43%；其中投诉个案占1,609宗（占该年总接案数的22.28%，与2011年的1,689宗相比，下降4.74%），查询个案占5,520宗（占该年接案总数的76.43%，与2011年的4,987宗相比，则增加了10.69%），至于建议个案占93宗（占该年总接案数的1.29%，与2011年的174宗相比，下降46.55%）。

在1,609宗投诉个案分类中，首五大类个案分别为电讯服务（231宗，占总投诉个案的14.36%）、通讯器材（202宗，占总投诉个案的12.55%）、食品及饮品（124宗，占总投诉个案的7.71%）、电器产品（89宗，占总投诉个案的5.53%），以及衣履皮革（87宗，占总投诉个案5.41%）。投诉个案分类前五类除公共交通被电器产品取代外，其他情况相若。

消委会表示，在五大类投诉个案中，占首位之电讯服务以3G手机流动服务的通话费用，以及数据费用的争议较多，但较2011年相同类别为低，约下降了11%。第二位通讯器材则集中在3G手提电话的产品质量、价格及营商手法，相同类别投诉较2011年增加超过27%。第三位为食品及饮品类，投诉量较2011年下降约16%，涉及的食品或饮品包括：糕饼、奶粉及冰鲜食品等。第四位是电器产品，投诉个案量较2011年上升17%，取代了2011年第四大投诉类别的公共交通，投诉内容涉及电视机、冷气机以及洗衣机等。投诉个案第五大类是衣履皮革，投诉数量与2011年相若，包括：成衣、手袋以及鞋等。

至于在处理游客的862宗个案中，有361宗投诉，较2011年的379宗下降4.75%，而在游客咨询方面，录得499宗个案，较2011年增加3.1%，另外，有两宗是由游客提供的建议个案。

消委会稍后会将2012年整体接案数字，以及详细分析相关说明刊登于该其期刊《澳门消费》内，市民欲瞭解详情，请留意有关的出版消息。