A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 16) uma sessão de partilha sobre a revisão intercalar do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, para apresentar aos sectores da restauração e das agências de viagens avaliados este ano a situação da inspecção da primeira fase já concluída. As sessões de partilha têm como objectivo ajudar as empresas a optimizar atempadamente os aspectos que podem ser melhorados, para promover a construção conjunta de um destino turístico de qualidade e impulsionar o desenvolvimento sustentável da indústria turística de Macau.
O director substituto da DST, Cheng Wai Tong, membros da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade e representantes dos sectores da restauração e das agências de viagens de Macau, num total de mais de 100 pessoas, participaram na sessão de partilha sobre a revisão intercalar do programa.
Resposta positiva da indústria
No discurso proferido na ocasião, o director substituto da DST, Cheng Wai Tong, referiu que, com o regresso à normalidade das actividades turísticas, foi retomada a avaliação geral dos sectores de restauração e agências de viagens do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano, tendo obtido uma resposta positiva dos estabelecimentos, e apelou a todos os sectores para promoverem, em conjunto, serviços turísticos de qualidade e consolidarem a imagem de Macau como uma cidade turística hospitaleira.
Avaliação abrangente para garantia da qualidade dos serviços
Desde meados de Junho deste ano, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, de acordo com os mecanismos, modelos e critérios de avaliação estabelecidos, tem vindo a apoiar as empresas do sector de restauração e do sector de agências de viagens que reúnem os requisitos para se candidatarem ou voltarem a concorrer aos prémios. Foi realizada uma avaliação geral dos serviços, incluindo quatro avaliações de serviços por “cliente mistério” e uma auditoria ao sistema de gestão de serviços. Foram também prestados serviços de consultadoria a empresas premiadas no ano passado, e realizadas duas avaliações aos serviços por meio de “cliente mistério”, de acordo com o mecanismo de fiscalização. Este ano, o número total de empresas qualificadas para a avaliação foi de 372.
Mais de 500 inspecções por clientes mistério na primeira fase e partilha sobre revisão intercalar para elevar qualidade
Tendo em conta que a avaliação do sector da restauração e das agências de viagens deste ano já concluiu a primeira fase de inspecções secretas, a DST organizou esta sessão de partilha de experiências sobre a revisão intercalar, no sentido de esclarecer e rever o desempenho geral dos estabelecimentos comerciais que participaram na primeira fase de inspecção, ajudando-os a optimizar atempadamente os aspectos que podem ser melhorados.
Na primeira fase, 366 estabelecimentos comerciais foram inspeccionados com sucesso, envolvendo um total de 536 inspecções. Em seguida, a DST irá providenciar uma unidade de apoio técnico para avaliar os trabalhos e iniciar a segunda fase de inspecções por “clientes mistério”.
Mais informações sobre o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em https://www.dst.gov.mo/pt/trade-association/qtsas.html
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, lançado em 2014, apoia e incentiva o sector turístico a elevar continuamente a qualidade dos serviços, para promover serviços turísticos de qualidade. Em simultâneo, a DST continua a cooperar com o sector turístico e instituições de formação para organizar acções de formação em resposta às necessidades do turismo e sectores afins. Em 2023, foi ainda lançada a Campanha de Cortesia de Macau, que tem vindo a incentivar os residentes e os operadores turísticos a tratarem os visitantes com cortesia.
Através dos planos e actividades acima referidos, a DST move esforços por promover o desenvolvimento de serviços turísticos de qualidade. Ao mesmo tempo, aproveita as oportunidades trazidas pelas medidas de apoio do Governo Central a Macau, promove o efeito sinérgico de “turismo +”, e realiza divulgações em várias frentes, para alargar as fontes de visitantes. Tal é em articulação com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4” do Governo da RAEM, para envidar esforços na promoção do desenvolvimento da indústria de turismo e lazer integrado e na consolidação do estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
