Das 08h00 do dia 13 de Março até às 08H00 do dia 14 de Março de 2020, o Centro de Coordenação de Contingência do Novo Tipo de Coronavírus recebeu um total de 405 pedidos de informação ou esclarecimentos, entre os quais 7 não estão relacionados com a epidemia, pelo que se solicitou às pessoas para entrarem em contacto com o serviço competente. Já os restantes 398 pedidos de informação distribuíram-se da seguinte forma:

1. Serviços de Saúde: 332 casos sobre sintomas, casos suspeitos, observação clínica, medida de isolamento, contactos, atestado médico, outras medidas mais actualizadas, fornecimento e qualidade das máscaras, serviço médico;

2. Corpo de Polícia de Segurança Pública: 39 casos sobre medida de isolamento, exame médico, renovação do título de identificação de um trabalhador não residente filipino, o volume do som do sistema de difusão sonora é demasiado alto e a difusão é demasiado frequente;

3. Direcção dos Serviços de Economia: 8 casos sobre a forma de levantamento dos vales de consumo electrónico por alunos a estudar no exterior, propondo o método de registo online adoptado pela DSES e o respectivo levantamento pelos encarregados de educação, queixa do residente contra uma loja de vestuário a vender máscaras de má qualidade e a preço elevado, duvidando da sua qualidade e questiona se estas lojas podem ou não vender máscaras (acompanhamento pela DSE), se os vales de consumo electrónico podem ou não ser usados nos salões de beleza, abono das tarifas de água e electricidade das PME, questiona se o abono das tarifas de água e electricidade abrange ou não os inquilinos que habitam em moradias do Governo da RAEM, os produtos adquiridos através de Taobao quando chegam a Macau vão ser ou não desinfectados (acompanhamento pelos SS), residente revela que tem conhecimento de que o Governo financia as escolas na aquisição de material de prevenção à epidemia, mas devido ao atraso na atribuição desse financimento, não foi possível adquirir máscaras suficientes para os alunos uma vez que estes estão prestes a recomeçar as aulas, pelo que pede ao Governo para informar a situação aos encarregados de educação (acompanhamento pela DSEJ);

4. Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais: 1 caso sobre despedimento de um trabalhador, o qual foi compensado com um mês de salário, tendo o serviço elaborado o mapa de turno, questiona se esse tratamento é justo ou não (acompanhamento pela DSAL);

5. Direcção dos Serviços de Turismo: 10 casos sobre a veracidade das informações sobre os países e regiões considerados como alta incidência de infecção epidémica veiculadas na internet, existência ou não de medidas para residentes de Macau que regressam de Suíca através de Hong Kong e formas de chegar a Macau via Hong Kong, pedido de auxílio na devolução do montante pago para uma excursão organizada por uma agência de viagem de Hong Kong devido ao cancelamento por causa da epidemia, serviço de Taiwan onde possa obter informações de migração, se a gravura publicada na conta da rede social Facebook “Sentir Macau” que define os países ou regiões de alta incidência é da autoria da DST ou não, soluções possíveis para quem pretenda regressar dos EUA, informações de migração de Hong Kong e Taiwan, queixa contra uma pensão que não quer devolver o pagamento do quarto ao cliente por motivo de cancelamento da viagem (acompanhamento pelo Conselho de Consumidores);

6. Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos: 0 casos;

7. Direcção dos Serviços de Assuntos Marítimos e de Água: 0 casos;

8. Direcção dos Serviços de Educação e Juventude: 1 caso sobre o recomeço das aulas;

9. Direcção dos Serviços do Ensino Superior: 4 casos sobre o registo online para aquisição de máscaras por alunos de Macau a estudar no exterior, opiniões sobre o registo online para aquisição de máscaras por alunos de Macau a estudar no exterior;

10. Autoridade de Aviação Civil: 0 casos;

11. Direcção dos Serviços de Assuntos de Tráfego: 1 caso sobre formalidades para a renovação da licença de condução;

12. Instituto para os Assuntos Municipais: 2 casos sobre as condições sanitárias de um edifício, situação da abertura do Parque Seac Pai Van.