由2020年3月13日08H00至3月14日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲405宗電話查詢，當中，7宗電話查詢並不涉及疫情。關於疫情的398宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局332宗 （涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢；醫生證明書/其他最新措施；口罩供應/質量；醫療服務。）；

2. 治安警察局39宗 （涉及：查詢隔離；醫學檢查；菲律賓僱員的藍咭續期；一名市民反映廣播系統聲量太大、次數太密。）；

3. 經濟局8宗 （涉及：市民查詢在外地留學的學生如何領取消費劵問題，另建議像高教辦般可在網上登記，並由在澳家長代領；市民查詢指在某商場內的時裝店有口罩出售，價錢貴質量差，懷疑是假貨，並提出時裝店是否可以賣口罩問題， 轉交經濟局跟進；查詢消費劵可否在美容院使用問題；外地留學的學生如何領取消費劵；查詢中小企的水電費補貼；查詢政府免水電費補貼政策，是否包括租住政府樓宇居民；查詢在淘寶綱購入貨物後，入境到澳門，會否為貨物進行消毒、轉交衛生局跟進；一名市民投訴，得知政府資助學校作為購買防疫物品，但因發放太遲，未能購到足夠口罩給學生，復課在即，希望政府能正面反映給家長、轉交教青局跟進。）；

4. 勞工事務局1宗 （涉及：一名市民被公司解僱，公司補償1個月的薪金，另公司已出更紙，查詢是否合理，已轉勞工局跟進。）；

5. 旅遊局10宗 （涉及：查核網上流傳關於高發地區包括那些地方的資料是否真實；澳門居民從瑞士經港返澳，有否措施及從港回澳有何途徑；在香港旅行社報旅行團後，因疫情而取消前往，希望獲得取回報團費的協助；詢問入境台灣訊息的部門；詢問「感受澳門」facebook帳戶關於高發地區的定義地區的圖片是否真的為旅遊局提供；查詢美國回澳門，可行方案及香港及台灣入境的資訊；一名市民反映原定來澳旅遊但取消，因已訂房並付款，但旅館不願退款，故來電求助，已建議向消委會投訴。）；

6. 博彩監察協調局0宗；

7. 海事及水務局0宗；

8. 教育暨青年局1宗 （涉及：反映復課問題。）；

9. 高等教育局4宗（涉及：查詢在外地就讀澳生登記購買口罩事宜；反映在外地就讀澳生登記購買口罩的意見及回澳的意見。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局1宗 （涉及：一名市民查詢駕照續期手續。）；

12. 市政署2宗 （涉及：大廈衛生問題；石排灣公園開放情況。）。