O Conselho de Consumidores registou, no ano passado, 7198 atendimentos, dos quais 1666 são reclamações, 5475 pedidos de informações e 57 sugestões.
As cinco primeiras reclamações que lideraram no topo da lista de reclamações recebidas pelo CC em 2013 foram ao todo 727, ocupando 43,6% do total de reclamações recebidas pelo CC. As cinco primeiras reclamações prendem-se com a prestação de serviços de telecomunicações (209), aparelhos de comunicação (201), produtos alimentares e bebidas (143), electrodomésticos (90) e sector de turismo (84). As reclamações relacionadas com a prestação de serviços de telecomunicações baixou cerca de 12,5% em relação a 2012, podendo-se constatar uma redução notória de reclamações associadas a conflitos na cobrança tarifária e serviços pós-venda de telemóveis 3G, e isto reflecte que o sector de serviços de telecomunicações tem dado um certo grau de preocupação às propostas feitas pelo Conselho de Consumidores, e, por conseguinte, procedeu-se à respectiva melhoria direccionada aos dois tipos de reclamações acima referidas que acontecem frequentemente. De entre as cinco primeiras reclamações registadas em 2013, as reclamações de produtos alimentares e bebidas e do sector de turismo foram bastante relevantes, tendo ambas registadas uma subida de cerca de 15% e 35%, respectivamente, em comparação com o ano transacto.
O aumento do número de reclamações a produtos alimentares e bebidas centra-se, sobretudo, na questão de acesso ao leite em pó, tendo registado 25 reclamações relacionadas com os métodos de venda e práticas de preços das lojas que vendem leite em pó, e, 84 reclamações têm a ver com o sector de turismo, nomeadamente, os residentes queixam-se de que o percurso traçado para efectuar a respectiva viagem não corresponde ao percurso orginal traçado ou da impossibilidade de formação de grupo para escursão, e, por outro lado, houve turistas que se queixaram da má qualidade dos serviços dos hotéis e que chegaram a entrar em conflito com os mesmos quando estes recusaram em devolver o montante pago na marcação prévia de um quarto num hotel de Macau.
O CC salientou que, independentemente dos residentes de Macau desejarem realizar viagens ao exterior ou do tipo de actividades e consumo a serem realizados pelos turistas que vêm a Macau, ambas as questões fizeram disparar o número das referidas reclamações, pelo que, para conseguir estar em sintonia com o desenvolvimento do sector de turismo em geral de Macau, o CC vai dar ainda mais atenção ao conteúdo das reclamações e acompanhar atempadamente e de perto às mesmas para proteger os direitos e interesses dos consumidores, sobretudo na conciliação e esclarecimento atempados dos direitos de ambas as partes para eliminar mal entendidos e assegurar a imagem positiva de assuntos ligados ao turismo de Macau.
Em 2013, o número de atendimento aos turistas foi de 843, do qual 338 são reclamações, podendo-se verificar uma descida de mais de 6% em comparação com o ano de 2012 (361 reclamações), e, as reclamações apresentadas pelos turistas têm a ver, sobretudo, com a venda a retalho de aparelhos de comunicação, relógios, vestuário e produtos feitos de cabedal e máquinas fotográficas e de gravação.
O CC revelou ainda que o número de reclamações apresentadas por turistas registou uma descida em dois anos consecutivos, e, em 2013, o CC recebeu 505 pedidos de informações pelos turistas, o que demonstra que o número de pedidos de informações pelos turistas tem vindo a aumentar gradualmente nos últimos anos e que o reforço da divulgação dado nos últimos anos pelo CC têm vindo a produzir efeitos, conseguindo sensibilizar os turistas de que a via mais eficaz de evitar um conflito encontrado num local que tenha outra cultura diferente de consumo é, em primeiro lugar, pedir informações, medida esta que tem vindo a produzir resultados.
Depois dos dados estatísticos dos atendimentos recebidos no ano inteiro estarem organizados com todo o rigor, o CC vai publicar os respectivos detalhes das análises e sugestões na revista "O consumidor" para servir de referência aos cidadãos, pelo que, o CC agradecia a atenção de todos às notícias da referida publicação.
