消费者委员会去年全年接获的个案数字接近7,198宗，分别是投诉个案有1,666宗、查询个案有5,475宗，以及57宗的建议个案。

消委会2013年首五项的投诉个案共数有727宗，占消委会全年投诉个案百份之四十三点六，该五项投诉依次是电讯服务(209宗)、通讯器材(201宗)、食品及饮品(143宗)、电器产品(90宗)以及旅游业(84)，当中电讯服务的投诉个案比上一年度约有百份之十二点五的降幅，投诉减少的个案以涉及3G制式流动电话服务的收费争议及售后服务较多，某程度上反映了电讯服务业关注消委会建议，在以上两方面较常发生消费投诉的问题上作出了改善。2013年前五项投诉中，投诉个案增幅较明显的项目主要是食品及饮品、旅游业，各录得分别约百份之十五及百份之三十五的升幅。

食品及饮品个案增加的数量集中在投诉购买奶粉问题，其中奶粉这项目涉及商号营商手法及产品价格投诉个案有25宗，至于旅游业的投诉个案就有84宗，分别有来自本澳居民出外旅游行程货不对办以及不成团；另外游客反映酒店服务质素、要求临时取消在本澳预订房间被拒等争议。

消委会指出，无论本澳居民出境旅游，抑或来澳旅客的消费活动都表现活跃，影响了相关个案的增加速度，为配合本澳整体旅游业的发展，消委会密切注视有关的投诉内容，以及作出适当的跟进，保证消费者的权益外，尤其及时调解及澄清消费双方的误会，以保证本澳旅游事业的正面形象。

2013年全年涉及旅客的个案有843宗，当中338宗是投诉个案，较2012年361宗有超过百份之六的跌幅，投诉的项目主要有通讯器材、钟表、衣履皮革、摄影器材这类零售商品。

消委会指出，旅客投诉个案已是连续第二年下跌，至于2013年全年接到旅客的查询个案有505宗，旅客查询个案数量近年则持续增加，以上现象反映消委会近年加强宣传，让旅客意识到要避免因异地消费文化引致争议的有效方法是先查询的措施已见成效。

消委会经细则整理2013年整体个案数字后，会将详细的分析及建议刊登于该会出版的《澳门消费》供市民查阅，请留意消委会有关的出版消息。