A Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública levou a efeito, esta tarde (21 de Novembro), uma sessão subordinada ao tema ¡§Prestação de serviços e tratamento de queixas¡¨ para esclarecimento de titulares de cargos de direcção e chefia, sobre a importância e atitude do atendimento ao público.

A sessão de apresentação, presidida pelo subdirector dos SAFP, José Chu, teve como objectivo promover o debate sobre esta matéria, directamente relacionada com os dois despachos da Secretária para a Administração e Justiça nº 13/2000 e 1/2000.

Durante a sessão foi passado um filme e distribuido um manual para referência dos funcionários na execução das tarefas.

Segundo o despacho nº 1/2000, todos os trabalhadores que atendem o público têm de identificar-se devidamente.

Por sua vez, o despacho nº 13/2000 estipula que os serviços e organismos públicos devem designar responsáveis para assumir as tarefas de análise e apresentação de relatórios sobre tratamento de sugestões, queixas e reclamações.

Tarefas que têm como finalidade principal a tomada de medidas correspondentes para aperfeiçoamento contínuo da qualidade geral dos Serviços Públicos, implicando por isso a existência de um bom mecanismo de reclamações.