行政暨公職局今(廿一)日下午舉行「公共服務及投訴處理」介紹會,向各行政部門主管講解公眾接待的重要性及技巧。
是次介紹會由行政暨公職局副局長朱偉幹主持,以討論形式介紹行政法務司司長兩個有關公共服務及投訴處理的批示,即第1/2000號及第13/2000號批示。會上同時播放影片及派發小冊子,以便公職人員在執行職務時參考。
根據行政法務司司長第1/2000號批示規定,所有執行接待職務的工作人員,必須以適當方式讓市民知悉自已的身份。
根據行政法務司司長第13/2000號批示規定,各公共部門或機構應指定負責人對各項建議、投訴和異議進行處理,作出分析並提交報告。這項工作的主要目的是希望透過分析市民的意見及投訴,採取相應的措施,不斷改善部門的整體素質;故此建立良好的投訴機制是非常重要。