由2020年3月20日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲272宗電話查詢，當中，0宗電話查詢並不涉及疫情。
關於疫情的272宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局168宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；口罩供應 / 質量；醫生証明書；疫情更新 / 疫情查詢。）；
- 治安警察局51宗（涉及：查詢隔離 / 醫學檢查 / 外籍人士入境措施。）；
- 經濟局1宗（涉及：查詢電子消費劵領取方法。）；
- 勞工事務局0宗；
- 旅遊局44宗（涉及：查詢酒店事項；出入境安排；香港機場接送回澳查詢。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查詢小一入學面試時間。）；
- 高等教育局7宗（涉及：查詢特班車登記及抵港後安排；四校聯絡安排查詢。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署0宗。
