由2020年3月20日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获272宗电话查询，当中，0宗电话查询并不涉及疫情。
关于疫情的272宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局168宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书；疫情更新 / 疫情查询。）；
- 治安警察局51宗（涉及：查询隔离 / 医学检查 / 外籍人士入境措施。）；
- 经济局1宗（涉及：查询电子消费劵领取方法。）；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局44宗（涉及：查询酒店事项；出入境安排；香港机场接送回澳查询。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查询小一入学面试时间。）；
- 高等教育局7宗（涉及：查询特班车登记及抵港后安排；四校联络安排查询。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。
