由2020年2月1日08H00至2020年2月2日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲233宗電話查詢，

當中，71宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的162宗查詢已獲回覆，情況如下：

1.    衛生局97宗（主要涉及：醫生證明查詢、口罩供應/質量查詢、醫護服務）；

2.    治安警察局11宗（主要涉及：出入境措施查詢問題、協助湖北外勞）；

3.    經濟局3宗（主要涉及：勞工法及社會保障基金問題）；

4.    消費者委員會6宗（主要涉及：口罩問題）；

5.    旅遊局16宗(涉及：旅客入境澳門及在湖北心如何返澳問題）；

6.    博彩監察協調局1宗（主要涉及：強制娯樂場客人佩戴口罩問題）;

7.    海事及水務局0宗；

8.    教育暨青年局10宗（涉及：學校、補習社及老師上班問題）；

9.    高等教育局2宗；

10.   民航局15宗（涉及：過境問題）；

11.   交通事務局1宗；

12.   消防局0宗。

13.   市政署0宗。