特区政府继续为受非凡航空事件影响的乘客提供协助，旅游危机办在机场侧一家酒店内设立专门柜台，为有需要的乘客登记资料，澳门旅游业议会代表在现场为已登记的乘客代订机位（如经香港起程，也代订船票）。专门柜台服务时间由早上9时至下午6时。

危机办电话热线：2833 3088继续为受影响的乘客解答问题。此外，亦可致电旅游热线：2833 3000查询或登上危机办网页www.ggct.gov.mo了解最新情况。

截至今（31）日傍晚6时为止：

──　共协助427名外地乘客安排回航机位（其中37名为过去24小时新增个案）；

──　共安排了317名滞留外地的澳门居民返澳（其中56名为过去24小时新增个案）；

──　接获981宗查询或求助个案（其中79宗为过去24小时新增个案）；

──　此外，澳门消费者委员会共接获419宗求助及查询个案（其中32宗为过去24小时新增个案）。

危机办分别在非凡航空的航点设立海外热线，让身处海外的非凡航空乘客可致电求助。海外热线包括有，日本：09032205564（日本打出）及（81）-9032205564（澳门打出）；印尼雅加达：（62）-21 83705913；澳洲：（61）-2 82677212（澳门打出）、02 82677212（墨尔本打出）及 82677212（悉尼打出）。海外热线语言媒介为英语。