O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade aceita, entre 16 e 31 de Março, candidaturas dos sectores da restauração e das agências de viagens, podendo as empresas inscrever-se através da Página Electrónica da Indústria Turística de Macau.
Distinção das empresas pela promoção de serviços turísticos de qualidade
Na sequência da recente estabilização da situação epidémica em Macau e da recuperação gradual das actividades socioeconómicas, a Direcção dos Serviços de Turismo (DST) retomou as candidaturas para os sectores da restauração e das agências de viagens ao Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, sendo bem-vinda a participação das empresas. Através da distinção das empresas que prestam serviços de qualidade e da implementação de uma boa gestão de serviços, o programa pretende incentivar e apoiar o sector a elevar a qualidade dos serviços.
Limite de vagas para as candidaturas dos sectores da restauração e das agências de viagens
O número de vagas para as candidaturas ao Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano é de 100 para o sector da restauração e 30 para o sector de agências de viagens. As candidaturas das empresas podem ser submetidas entre 16 e 31 de Março através da Página Electrónica da Indústria Turística de Macau ( http://industry.macaotourism.gov.mo ). Para mais informações, os operadores podem ligar para 8397 1225 ou 8397 1522.
Requisitos de candidatura e forma de admissão
Os restaurantes e estabelecimentos de comidas e bebidas consoante o tipo de licença emitida em Macau, bem como as sedes/filiais das agências de viagens licenciadas que exerçam actividade em Macau há pelo menos um ano, devem entregar todos os documentos necessários dentro do prazo de candidatura. Os candidatos que preencherem os requisitos serão admitidos por ordem de entrega.
Prémios atribuídos aos dois sectores
Em 2014, a DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, com o objectivo de elevar a qualidade dos serviços do turismo e sectores relacionados. O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano irá atribuir, ao sector da restauração, o “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro”, “Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade” e o “Prémio de Tema Especial” (incluindo “Prémio de Alimentação Sustentável”, “Prémio de Serviços de Cuidado Comunitário”, “Prémio de Característica Local” e “Prémio de Inovação Operacional”). Este ano, para o sector das agências de viagens será atribuído o “Prémio Empresa de Qualidade” às empresas qualificadas. As empresas admitidas serão avaliadas consoante o nível de desempenho em geral dos serviços de atendimento e do sistema de gestão mediante cliente mistério e auditoria ao sistema de gestão de serviços. Às empresas participantes que obtiverem aprovação no sistema de avaliação serão atribuídos o certificado de reconhecimento do “Prémio Empresa de Serviços Turísticos de Qualidade”, os distintivos e autocolantes, que podem ser exibidos nas lojas. Para mais informações sobre as candidaturas, os critérios de atribuição de prémios e as empresas premiadas, é favor consultar a Página Electrónica da Indústria Turística de Macau.
Arranjos para as actuais empresas premiadas dos dois sectores
As actuais empresas premiadas do sector da restauração podem optar livremente por concorrer novamente ao prémio ou submeter-se à avaliação no período de fiscalização para continuar com a qualificação de premiadas. Caso optem por concorrer novamente ao prémio, têm de voltar a candidatar-se e concorrer ao prémio juntamente com as outras empresas recém-inscritas.
Para o sector das agências de viagens, as actuais empresas anteriormente premiadas não necessitam de apresentar nova candidatura, podendo manter os prémios obtidos no ano seguinte desde que preencham os requisitos.
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade é organizado pela DST, com o apoio do Instituto para os Assuntos Municipais, Conselho de Consumidores, Instituto de Formação Turística de Macau, Associação de Hotéis de Macau, União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Associação das Agências de Turismo de Macau, Associação das Agências de Viagens de Macau e Associação de Indústria Turística de Macau. A DST irá continuar a implementar o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, bem como a apoiar e colaborar com a indústria do turismo na organização de acções de formação, para elevar a qualidade de serviço da indústria turística e sectores relacionados de modo a promover serviços de turismo com qualidade, em sintonia com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer.
