Em resposta a possíveis dúvidas decorrentes das pessoas infectadas, a “Linha de Apoio para os Infectados” criada propositadamente pelo Governo da RAEM entrará em funcionamento normal a partir das 09h00 do dia 14 de Dezembro. Para assegurar o bom funcionamento da “Linha de Apoio para os Infectados”, em conjunto com os Serviços de Saúde, o Instituto de Acção Social (IAS) realizou uma sessão de formação para o pessoal responsável pelo atendimento, incluindo funcionários provenientes do Instituto para os Assuntos Municipais, Corpo da Polícia de Segurança Pública, Polícia Judiciária, Direcção dos Serviços dos Correios e Telecomunicações, Serviços de Saúde, Direcção dos Serviços de Educação e de Desenvolvimento da Juventude, Instituto de Habitação, Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico, Instituto para a Supervisão e Administração Farmacêutica e alunos do curso de enfermagem da Universidade Politécnica de Macau, com vista a, através de experimentar o processo completo de atendimento de chamadas, permitir aos formandos dominar os conhecimentos respeitantes a tratamentos médicos para pessoas infectadas, medidas de protecção, técnicas de apoio emocional, serviços de apoio e encaminhamento aos grupos vulneráveis, e ao mesmo tempo, proporcionar os devidos apoios e informações durante o isolamento domiciliário das pessoas infectadas.

Além disso, é de referir que, a “Rede de Informação sobre o Isolamento Domiciliário” lançada pelo Governo da RAEM contém já perguntas e respostas frequentes, pelo que antes de fazerem chamadas telefónicas, os cidadãos podem tentar procurar as informações necessárias na respectiva página electrónica. O IAS apela aos cidadãos para que mostrem o espírito de ajuda mútua e tomem a iniciativa de ajudar os idosos que têm dificuldades em aceder à internet ou pessoas com necessidades especais a tomarem conhecimento das informações constantes da página electrónica.