由2020年3月16日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲299宗電話查詢，當中，1宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。

關於疫情的298宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局273宗（涉及：病徵查詢 / 疑似病例；醫學觀察；隔離；接觸者查詢；口罩供應 / 質量問題；其他。）；
2. 治安警察局8宗（涉及：查詢隔離；醫學檢查。）；
3. 經濟局1宗（涉及：詢問外地學生該如何領取消費券，跟進已根據政府公佈的《消費補貼計劃》回覆代領要求。）；
4. 勞工事務局1宗（涉及：詢問如外地家傭患上新冠肺炎，費用應由政府、僱主或僱員承擔。雷小姐有為其家傭購買保險(約700元)，可包約10次看醫生及數次住院，是否可由保險支付，如由家傭自行承擔，可否申請向特區政府豁免費用。）；
5. 旅遊局15宗（涉及：查詢回澳隔離；查詢葡萄牙、美國、加拿大經香港入境澳門是否需要隔離；查詢從德國、美國、英國回澳是否需要檢疫。）；
6. 博彩監察協調局0宗；
7. 海事及水務局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事務局0宗 ；
12. 市政署0宗。