本澳由8月2日起进入疫情防控“稳定期”，公共部门恢复正常运作，为避免人群聚集，最大程度降低病毒传播的风险，消费者委员会对外服务采取分流措施，为消费者提供投诉及查询服务，请到场人士配合工作人员安排，并须遵守特区政府防疫指引，包括佩戴口罩、出示健康码及扫描场所码等。

消费者如必需亲临消委会办事处使用相关服务，建议致电消委会“8988 9315”服务热线（非办公室时间设录音服务）预约时间，并请按预约时段到达已安排的办事处（高士德大马路26号或黑沙环新街52号政府综合服务大楼），如需更改预约时间，请尽快与工作人员联络再行安排有关的服务。

鼓励使用“消保易”网上服务

消委会鼓励消费者选择使用“消保易”（https://app.consumer.gov.mo/wapp）网上投诉服务，消费者只需以文字及照（图）片在“消保易”留下相关的资料，消委会接到个案后会尽快跟进及处理，并在消费者有需要的情况下给予相应协助，同时，如个案需要资料作补充，将通知相关消费者透过“消保易”、电邮（info@consumer.gov.mo）或传真（853-2830 7816）等方式提交。