本澳由8月2日起進入疫情防控“穩定期”，公共部門恢復正常運作，為避免人群聚集，最大程度降低病毒傳播的風險，消費者委員會對外服務採取分流措施，為消費者提供投訴及查詢服務，請到場人士配合工作人員安排，並須遵守特區政府防疫指引，包括佩戴口罩、出示健康碼及掃描場所碼等。

消費者如必需親臨消委會辦事處使用相關服務，建議致電消委會“8988 9315”服務熱線（非辦公室時間設錄音服務）預約時間，並請按預約時段到達已安排的辦事處（高士德大馬路26號或黑沙環新街52號政府綜合服務大樓），如需更改預約時間，請儘快與工作人員聯絡再行安排有關的服務。

鼓勵使用“消保易”網上服務

消委會鼓勵消費者選擇使用“消保易”（https://app.consumer.gov.mo/wapp）網上投訴服務，消費者只需以文字及照（圖）片在“消保易”留下相關的資料，消委會接到個案後會儘快跟進及處理，並在消費者有需要的情況下給予相應協助，同時，如個案需要資料作補充，將通知相關消費者透過“消保易”、電郵（info@consumer.gov.mo）或傳真（853-2830 7816）等方式提交。