O Instituto de Acção Social (IAS) está muito atento ao incêndio que deflagrou no Edifício Jardim Cidade. Após tomar conhecimento do acontecimento, foram imediatamente enviados assistentes sociais ao local para prestar apoio necessário às famílias afectadas pelo incêndio. O Centro Lok Chon da União Geral das Associações dos Moradores de Macau está no local para dar apoio às pessoas afectadas; o Centro Comunitário de Tamagnini Barbosa da Federação das Associações dos Operários de Macau está aberto aos residentes que necessitem de abrigo temporário, sendo que, actualmente, há cerca de 30 residentes afectados a descansar neste Centro e os funcionários estão a compreender as necessidades deles.

O Centro de Sinistrados da Ilha Verde do IAS pode prestar serviços de acolhimento temporário e disponibilizar equipamentos básicos de vida a sinistrados necessitados. O IAS apela aos residentes com necessidades para ligar para 28261126 a fim de obter serviços e apoios adequados.