社会工作局十分关注新城市花园火警事件，在获悉事件后，即时安排社工抵达现场，因应受火灾影响家庭的需要，提供所需支援。街总乐骏中心在现场支援受影响人士；工联台山社区中心开放让有需要居民暂避，现时有约30名受影响居民在中心休息，工作人员正了解受影响居民的需要。

社会工作局的青洲灾民中心可为有需要灾民提供临时安置服务及基本生活设备。社会工作局并呼吁有需要的住户可致电28261126，寻求适切的服务与支援。