O Governo da Região Administrativa Especial de Macau (RAEM) promove a estratégia de desenvolvimento diversificado e adequado “1 + 4” e, este ano, o Governo Central lançou uma série de medidas de apoio a Macau, dando um maior espaço de desenvolvimento à indústria turística de Macau. Face às mudanças do ambiente externo e ao desenvolvimento mais recente da indústria turística, a Direcção dos Serviços de Turismo (DST) encomendou a uma instituição de investigação a realização da segunda fase do estudo de revisão do Plano Geral do Desenvolvimento da Indústria do Turismo de Macau (adiante designado por Plano Geral). Através da revisão do novo ambiente, da recontextualização face às novas políticas, da recalibração perante as novas exigências e da reavaliação das novas tendências, proceder-se-á à análise da situação actual e das tendências da indústria do turismo de Macau após a pandemia, e fazer-se-á uma retrospectiva sobre a execução do Plano de Acção 2021-2024.
Aproveitar as medidas de apoio do Governo Central e realçar o “cartão-de-visita dourado” como metrópole internacional de Macau
A DST, em conjunto com vários serviços públicos e operadores turísticos, continua a aproveitar as medidas de apoio do Governo Central a Macau, em articulação com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4”, aprofundando a integração intersectorial de “turismo +”. A segunda fase do estudo de revisão do Plano Geral irá proceder à revisão e análise da situação do desenvolvimento da indústria turística de Macau e à previsão das suas tendências, aprofundando os temas principais, revendo e actualizando os planos de acção, com vista a promover o desenvolvimento integrado da indústria de turismo e lazer, para consolidar o posicionamento de Macau como um centro mundial de turismo e lazer e realçar o seu “cartão-de-visita dourado” enquanto metrópole internacional.
Realização a partir de hoje de inquérito para recolher amplamente as opiniões dos cidadãos
A segunda fase do estudo de revisão do Plano Geral realiza a partir de hoje um inquérito, com o objectivo de recolher as opiniões dos residentes de Macau sobre o futuro desenvolvimento da indústria turística. O público pode preencher o questionário a partir de hoje e até 21 de Setembro através do seguinte link: https://www.macaotourism.gov.mo/pt/r/masterplan_survey_2024. Através deste inquérito, a DST pretende conhecer a avaliação dos residentes sobre a indústria turística de Macau nos últimos anos e a sua opinião sobre o seu futuro desenvolvimento, contribuindo para o aperfeiçoamento dos trabalhos da segunda fase de avaliação.
Esforços conjuntos entre o governo e a indústria elevaram taxa de concretização dos planos de acção para 88% no ano passado
Em Novembro de 2021, a DST publicou o relatório da primeira fase de revisão e estudo, com 91 planos de acção revistos e reestruturados, incluindo 77 planos faseados (0-5 anos) e 14 planos de longo prazo (6 anos ou mais).
A DST acompanha a execução do Plano Geral, recolhendo periodicamente junto dos serviços competentes informações sobre o andamento dos trabalhos do Plano Geral. Através dos esforços conjuntos de vários serviços públicos e da indústria turística da RAEM, até 2023, foram iniciados e acompanhados os 77 planos de acção faseados (0-5 anos), dos quais 68 já atingiram a meta, correspondendo a uma taxa de concretização de 88%, o que representa um aumento de dois pontos percentuais em relação a 2022.
O sumário da execução dos planos de acção em 2023 é o seguinte:
Consolidação de “Um Centro” e promoção de “1 + 4” e “turismo +”
O Governo da RAEM empenhou-se na promoção da estratégia de desenvolvimento diversificado e adequado de “1 + 4”, acelerando o desenvolvimento da indústria de turismo e lazer integrado, enriquecendo constantemente o conteúdo enquanto centro mundial de turismo e lazer, e a integração intersectorial de “turismo +”, para promover a extensão da cadeia da indústria turística e impulsionar o crescimento económico global. Por exemplo:
Na promoção do desenvolvimento do “turismo + gastronomia”, reuniram-se representantes e chefs de 23 Cidades Criativas de Gastronomia, incluindo Macau, naquele que foi até então o maior encontro, apresentando 24 demonstrações culinárias; “Viagem de duas vias em Macau – Gastronomia, cultura, turismo e fotografias”, criado em conjunto com o China Media Group, foi distinguido como “Programa Inovador de Rádio e Televisão da Administração Estatal de Rádio e Televisão”; apoiaram-se empresas de turismo e lazer integrado na organização de cerimónias de entrega de prémios de listas gastronómicas de renome mundial, aumentando a atractividade de Macau no âmbito da gastronomia internacional.
Ao organizar diversos eventos turísticos, culturais e desportivos, os serviços públicos cooperaram com as empresas de turismo e lazer integrado, investindo diversos recursos para os eventos, desenvolvendo sinergias e impulsionando o desenvolvimento do “turismo + eventos”.
No que diz respeito ao “turismo + convenções e exposições”, foi criado um mecanismo de ligação entre os serviços públicos e as associações industriais e comerciais dos diversos bairros comunitários, no sentido de criar roteiros comunitários personalizados ou actividades de grupo com características próprias para os delegados de convenções e exposições, trazendo oportunidades de negócio aos comerciantes dos bairros comunitários.
Através de diferentes projectos e programas das indústrias culturais e criativas, apoiou-se a introdução no mercado de obras com elementos de Macau, contribuindo para a criação duma marca de “turismo + indústrias culturais e criativas”.
Realizou-se, pela primeira vez, o “Fórum de Desenvolvimento de Viagens de Estudo a Macau”, com vista a promover o desenvolvimento do “turismo + educação”.
Optimização dos produtos e instalações culturais e turísticas
Os serviços públicos continuaram a desenvolver produtos turísticos emblemáticos, instalações e experiências inovadoras, e novas licenças para hotéis foram emitidas. O Museu do Grande Prémio de Macau colaborou pela primeira vez com o Museu de Cera Madame Tussauds de Hong Kong para instalar oito estátuas de cera de pilotos famosos, e lançou o novo projecto de realidade virtual RV “RV 360° para ver corridas do Grande Prémio”. Foram inaugurados espaços culturais e turísticos, como o X11-X15 dos Estaleiros Navais de Lai Chi Vun e o Teatro Caixa Preta do Centro Cultural de Macau, enriquecendo a experiência cultural e de lazer dos residentes e visitantes. Por outro lado, os serviços competentes promoveram a procura interna e o consumo nos bairros comunitários através da realização de diversas actividades comunitárias, bem como promoveram os elementos turísticos comunitários através da cooperação com as associações comerciais das diversas zonas, divulgando o “Plano de promoção pelos influenciadores digitais em Douyin” em promoção dos elementos do turismo comunitário.
Promoção do turismo de qualidade e cooperação com empresas
Os diversos serviços públicos competentes continuaram a organizar cursos de formação relacionados com o desenvolvimento da indústria turística, com vista a elevar a qualidade dos serviços prestados. A “Estação de Trabalho de Avaliação de Quadros Qualificados Especializados em Cooperação Guangdong-Hong Kong-Macau” foi estabelecida em Nansha, Guangzhou, e as três regiões assinaram o Acordo-Quadro de Cooperação de Avaliação de Quadros Qualificados; foi lançada a “Campanha de Cortesia de Macau” e amplamente promovido o slogan “Seja nosso convidado ‧ Sinta-se em casa”; foi lançado o “Projecto de Artes e Cultura para Jovens de Macau” para promover os alunos como embaixadores culturais.
Os contratos de concessão para a exploração de jogos de fortuna ou azar em casino na RAEM entraram em vigor no dia 1 de Janeiro de 2023. As empresas de turismo e lazer integrado, de acordo com as exigências dos novos contratos de concessão, concretizaram, de forma ordenada, os diversos planos de investimento, impulsionando o desenvolvimento dos elementos não-jogo. Neste contexto, o Governo da RAEM apoiou activamente as empresas de turismo e lazer integrado na exploração de mercados de visitantes diversificados, bem como na promoção conjunta nas plataformas internacionais de meios de comunicação social nos principais mercados de visitantes mundiais. Ao mesmo tempo, deu-se continuidade à promoção do plano de revitalização das zonas históricas, realizando-se, em conjunto com as empresas de turismo e lazer integrado, os trabalhos de revitalização de seis zonas e lançando-se a página electrónica de actividades de Macau “Enjoy Macao” (www.enjoymacao.mo), reunindo informações sobre as diversas actividades dos serviços públicos, instituições de ensino superior e empresas de turismo e lazer integrado.
Marketing de precisão online e presencial
O Governo da RAEM, em cooperação com as operadoras de transportes e de serviços hoteleiros, lançou uma série de promoções e, através dum plano de apoio financeiro, atraiu mais visitantes a Macau em excursões. Tendo como alvo o mercado do Interior da China, foi realizada a promoção itinerante “Sentir Macau Sem Limites” nas cidades da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau, bem como a “Semana de Macau” em Qingdao • Shandong, Tianjin e Xiamen • Fujian. No âmbito da expansão dos mercados no exterior, realizou-se a actividade promocional “Sentir Macau Sem Limites – Promoção de Macau em Lisboa”, que serviu de ponto de partida para o Governo da RAEM reiniciar os trabalhos de promoção turística de Macau na Europa, organizou-se também promoções de rua na Tailândia, Coreia do Sul e Malásia. Tendo em conta as línguas usadas pelos visitantes e os hábitos nas redes sociais, foi aberta uma conta oficial da DST no KakaoTalk, no mercado da Coreia do Sul, e reactivadas as contas no Instagram, Facebook e Twitter nos mercados da Coreia do Sul e do Japão.
Impulsionamento da construção urbana para facilitar deslocações dos residentes e visitantes
Os serviços públicos continuam a construir infra-estruturas, entre as quais, a extensão da Linha da Taipa do Sistema de Metro Ligeiro até à Estação da Barra entrou em funcionamento. Por outro lado, continuou-se a promover a construção da Linha de Hengqin do Sistema de Metro Ligeiro, a construção da Quarta Ponte Marítima Macau-Taipa e a instalação gradual de novos quiosques de informações urbanas, com vista a facilitar a vida dos residentes e visitantes. O Aeroporto Internacional de Macau retomou o serviço de “autocarros expressos” entre o Aeroporto Internacional de Macau e vários postos fronteiriços marítimos e terrestres. O Centro de Serviços de Terminal do Aeroporto Internacional de Macau, localizado na Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau, entrou oficialmente em funcionamento. Também entrou oficialmente em funcionamento o serviço de autocarros nas zonas proibidas entre o posto fronteiriço de Macau da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau e o Aeroporto Internacional de Hong Kong, proporcionando aos visitantes escolhas diversificadas de deslocação. Além disso, sob o apelo do Governo da RAEM e com a plena cooperação do sector da aviação civil, foi lançada uma nova rota entre Macau e Jacarta.
Aplicação de tecnologias inteligentes para melhorar a experiência dos visitantes
Com recurso a meios tecnológicos, os serviços competentes do Governo da RAEM criaram várias instalações para tirar fotografias de grande dimensão no “Arraial na Ervanários 2023”, sob o tema “Gata da Ervanários”, a fim de criar pontos turísticos inovadores na zona. Ao mesmo tempo, foram lançados os “Serviços de apoio para a digitalização do sistema backup das pequenas e médias empresas 2023”, proporcionando às empresas qualificadas soluções digitais e planos de marketing. Serviços de pagamento electrónicos prestados por instituições financeiras ajudaram os estabelecimentos comerciais a aceitar vários meios de pagamento do exterior, bem como meios de pagamento por código QR de várias regiões, facilitando-lhes o atendimento dos visitantes de Macau. Através da tecnologia de megadados, monitorizou-se o fluxo de visitantes em mais de 110 pontos turísticos de Macau, facilitando o ajustamento oportuno do itinerário dos visitantes e contribuindo para a triagem dos pontos turísticos.
Reforço da cooperação regional e internacional
A Organização de Promoção Turística de Guangdong, Hong Kong e Macau, divulgou oficialmente um novo conjunto de 10 itinerários “multi-destinos” da Grande Baía para promover os recursos turísticos regionais; a rota entre o Terminal Marítimo de Passageiros da Taipa e a Ilha de Guishan, em Zhuhai, entrou em funcionamento a partir de 15 de Julho de 2023, promovendo o desenvolvimento do turismo marítimo. Os serviços públicos do Governo da RAEM empenharam-se no reforço da cooperação entre Macau e a Zona de Cooperação Aprofundada nas áreas do turismo, convenções e exposições, cultura, entre outras, incluindo mediante o convite a grupos artísticos da Zona de Cooperação Aprofundada para participarem em eventos de marca em Macau, a co-organização da “Feira de Artesanato Macau ‧ Hengqin”, o lançamento da actividade conjunta de promoção das marcas das lojas certificadas de Macau e de Hengqin, bem como o lançamento conjunto do logótipo de “MICE2 Macau x Hengqin”.
No âmbito internacional, o Governo da RAEM continuou a participar nas actividades organizadas pelas cidades membros da Rede das Cidades Criativas da UNESCO, bem como nas reuniões organizadas por várias organizações internacionais, reforçando a participação de Macau na área do turismo internacional. Por outro lado, a Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) anunciou a nomeação de Macau como “Destino Preferido Internacional 2024” e a realização do “Congresso Nacional da APAVT 2025” em Macau.
Avaliação oportuna da conjuntura para acompanhar o ritmo do desenvolvimento
O Plano Geral do Desenvolvimento da Indústria do Turismo de Macau propõe um mecanismo de avaliação para ajustar oportunamente os diversos objectivos e planos de acção face à nova conjuntura. Por isso, em 2020, a DST, de acordo com as mudanças do ambiente turístico da altura, iniciou o primeiro estudo de revisão e publicou o relatório de revisão em 2021, com 91 planos de acção revistos e reordenados, incluindo 77 planos faseados (0-5 anos) e 14 planos de longo prazo (6 anos ou mais), a fim de assegurar que a indústria turística de Macau possa acompanhar plenamente o desenvolvimento do País e do Governo da RAEM.
O relatório de revisão do Plano Geral do Desenvolvimento da Indústria do Turismo de Macau, publicado em 2021, pode ser descarregado em https://masterplan.macaotourism.gov.mo/2021/index_pt.html.
