O Conselho de Consumidores (CC) realizou hoje (dia 15) a Cerimónia de Entrega dos Prémios de “Melhor Loja Certificada” e “Loja Certificada Excelente”, tendo distinguido 20 Lojas Certificadas com a menção “as Melhores”. Na cerimónia, foi atribuído ainda o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” (Sector de venda a retalho) a 35 Lojas Certificadas.
Elevação contínua da qualidade de “Loja Certificada”
A Presidente do CC, Leong Pek San, referiu no seu discurso que, o projecto marcador de “Loja Certificada” vem evoluindo ao longo do tempo. Em 2021, o CC começou a realizar a actividade “Melhor Loja Certificada”, no sentido de honrar anualmente 20 “Lojas Certificadas” com o título de “as Melhores”, assim como atribuir o Prémio de “Loja Certificada Excelente” e os certificados de apreciação a diversos estabelecimentos comerciais. Além disso, foi lançada pelo CC uma vinculação ao “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” da Direcção dos Serviços de Turismo (DST), com objectivo de elogiar os estabelecimentos retalhistas que prestam serviços turísticos com qualidade e incentivar o sector retalhista para fomentar em conjunto o turismo com qualidade, dedicando-se assim a promover uma imagem de Macau enquanto cidade confiável, mediante os efeitos cumulativos surtidas nessa vinculação.
Leong Pek San apontou que, sendo 2024 o primeiro ano da implementação do Planeamento “1+4”, o CC irá articular-se com o Governo da RAEM para melhor desenvolver e fortalecer as indústrias turística e recreativa, definir estratégias para enriquecer o conteúdo do Centro Mundial de Turismo e Lazer, promover proactivamente o projecto de “Loja Certificada”, ajudar os sectores para aperfeiçoar nos termos da qualidade, incentivar e apelar aos mesmos para exercer actividades com honestidade e autodisciplina, criar um ambiente de “honestidade” e “qualidade”, e elevar a confiança de consumo. Além disso, em articulação com a iniciativa do Governo da RAEM sobre a integração do desenvolvimento de Macau e Hengqin, será aprofundada a cooperação entre o CC e as associações de consumidores da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, por forma a promover a interligação ordenada dos “Projectos de Reconhecimento de Loja Certificada” dos dois locais, apoiar as Lojas Certificadas de Macau instaladas em Hengqin para obter a qualidade de “Loja Certificada” de Hengqin, construir em conjunto uma zona credível e concretizar assim a fusão aprofundada ao nível do bem-estar.
Mais de 200 Lojas Certificadas foram premiadas
A actividade “Melhor Loja Certificada 2023” contou com a candidatura de cerca de 300 Lojas Certificadas. Após várias avaliações rigorosas realizadas pelo CC, por instituições terceiras e através de experiências reflectidas por consumidores, foram seleccionados, de 40 Lojas Certificadas Excelentes, 20 estabelecimentos comerciais melhor classificados como “Melhores Lojas Certificadas”. Além disso, 172 Lojas Certificadas receberam certificados de apreciação, totalizando mais de 200 estabelecimentos premiados, que beneficiarão da divulgação reforçada pelo CC para aumentar a respectiva taxa de visibilidade e reputação.
Estando já aberta a candidatura à nova edição da actividade “Melhor Loja Certificada” até 15 de Janeiro de 2024, o CC pretende aproveitá-la para promover e incentivar as Lojas Certificadas a prosseguir o auto-aperfeiçoamento da sua qualidade, assim como proporcionar melhores serviços ao consumidor.
35 “Lojas Certificadas” receberam o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade”
Na cerimónia, foi também entregue o “Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade” do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” (Sector de venda a retalho) do ano corrente (2023) a 35 “Lojas Certificadas”.
A Directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, apontou no seu discurso que, neste ano, com a recuperação socioeconómica gradual, tem sido registado um número crescente de visitantes em Macau. Neste sentido, os serviços de alta qualidade e a reputação credível são importantíssimos para divulgar a imagem turística de Macau e impulsionar os passos de desenvolvimento na construção de Macau enquanto “Centro Mundial de Turismo e Lazer”. Visto isto, desde Julho deste ano, a DST tem promovido a “Campanha de Cortesia de Macau”, no sentido de demonstrar aos visitantes Macau como cidade com cortesia, carecendo assim de apoios de todos os sectores para consolidar juntamente a imagem de Macau enquanto cidade turística com hospitalidade.
Na Cerimónia, estiveram presentes cerca de 400 convidados, incluindo os representantes da Direcção dos Serviços de Assuntos Comerciais da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, do Conselho de Consumidores da RAEHK, do Conselho de Protecção dos Direitos e Interesses dos Consumidores da Cidade de Zhuhai e da Associação de Consumidores da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin, os vogais da Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” da DST, os membros do Conselho Consultivo de Consumidores, os membros do Conselho Directivo e do Conselho Executivo do Centro de Mediação e de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Macau, e os representantes das associações industriais e comerciais de diferentes zonas da cidade.
