Este ano (2021), o Conselho de Consumidores (CC) lançou, pela primeira vez, a actividade “Melhor Loja Certificada”, na qual, após as selecções, 20 estabelecimentos comerciais candidatos conquistaram a honra de ser “as melhores”, tendo obtido os efeitos previstos. As candidaturas à actividade “Melhor Loja Certificada” do ano seguinte (2022) terão início a 3 de Dezembro, sendo bem-vindos mais de mil estabelecimentos comerciais integrados no “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” a participar na actividade e aperfeiçoar a sua qualidade dos serviços para concorrer ao título de “Melhor Loja Certificada”.
A actividade surtiu os efeitos de estimular os efeitos de auto aperfeiçoamento
No discurso proferido na Cerimónia de Entrega dos Prémios “Melhor Loja Certificada” e “Loja Certificada Excelente” 2021, a Presidente do Conselho Geral do Conselho de Consumidores, Dra. Ho Pui Fan apontou que as “Lojas Certificadas” consistem principalmente nos estabelecimentos comerciais dos sectores de venda a retalho e de serviços. Nos últimos dois anos, sob o impacto da pandemia do novo tipo de coronavírus, muitos sectores encontram-se num ambiente de negócios difícil, mas as Lojas Certificadas conseguem cumprir o regulamento do Projecto de Reconhecimento e ajustar flexivelmente as suas estratégias de negócios para satisfazer as necessidades dos consumidores com melhores serviços, o que corresponde à característica de resistência das Lojas Certificadas.
A Dra. Ho Pui Fan assinalou que, no sentido de estimular mais os efeitos de auto aperfeiçoamento das Lojas Certificadas, este ano foi lançada, pela primeira vez, a actividade “Melhor Loja Certificada”, tendo surtido os efeitos previstos para a melhoria da qualidade dos serviços das Lojas Certificadas. Afirmou ainda que, nesta época da recuperação económica, tendo em conta o desenvolvimento ordenado da Grande Baía Guangdong-Hong Kong-Macau, assim como os desafios e oportunidades surgidos em consequência do lançamento do “Projecto Geral de Construção da Zona de Cooperação Aprofundada entre Guangdong e Macau em Hengqin”, o CC irá lançar de forma inovadora mais projectos de elogios, impulsionar e urgir as Lojas Certificadas a ter exigências mais elevadas sobre elas próprias, ao paralelo que continuará a optimizar as formalidades para o pedido de adesão, atraindo mais estabelecimentos comerciais de qualidade a aderir à família de “Loja Certificada”, de modo a alcançar o objectivo de “ganhos triplicados”, nomeadamente a protecção dos direitos e interesses do consumidor, o incentivo das empresas no desenvolvimento das actividades e a contribuição para o impulso do crescimento económico.
Mais de uma centena de Lojas Certificadas ganham diferentes prémios
Nesta actividade “Melhor Loja Certificada”, foi realizada a avaliação do desempenho das Lojas Certificadas relativamente aos 3 itens, nomeadamente a divulgação de informações, as políticas de venda e o ambiente e serviços, bem como aos 14 subitens. Também, pela primeira vez, foram convidados os consumidores para participar na avaliação. Em primeiro lugar, foram seleccionadas 40 “Lojas Certificadas Excelentes” e, após novas avaliações, os primeiros 20 lugares com melhores classificações foram distinguidos com o título de “Melhor Loja Certificada”, englobando essas vários sectores como o sector de retalho a venda, nomeadamente nos ramos de venda de artigos de ouro e jóias e de medicamentos tradicionais chineses, o sector de restauração e o sector de serviços. A par disso, foram atribuídos 36 certificados “Loja Certificada Excelente” e 121 certificados de apreciação.
A fim de manter os efeitos surtidos, o CC volta a organizar a actividade “Melhor Loja Certificada” para o ano seguinte, sendo que o prazo de candidaturas decorrerá entre 3 de Dezembro de 2021 e 21 de Janeiro de 2022. Podem candidatar-se à dita actividade os estabelecimentos comerciais que tenham obtido a qualidade de “Loja Aderente” e “Loja Certificada” até ao dia 31 de Dezembro de 2020.
1200 estabelecimentos comerciais obtêm a qualidade de “Loja Certificada”
O CC lançou a iniciativa de “Loja Certificada” em 2001 e tem procedido à optimização do mesmo, como deu mais um passo no aperfeiçoamento do regime de avaliação em 2021 com o lançamento do “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” e do novo símbolo de “Loja Certificada”. Actualmente, há cerca de 1.200 estabelecimentos comerciais com a qualidade de “Loja Certificada”.
29 “Lojas Certificadas” conquistam o certificado de “Prémio Empresa de Qualidade”
Este ano, o CC e a Direcção dos Serviços de Turismo continuam a lançar o “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” vinculado ao “Sistema de Lojas Certificadas”, patenteando os efeitos duplicados da cooperação interdepartamental e fomentando a melhoria da qualidade dos serviços turísticos em Macau e o reforço dos efeitos da promoção dos mesmos.
No ano presente, 29 Lojas Certificadas do sector de venda a retalho reuniram os requisitos do projecto e, com a aprovação da Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”, ganharam o “Prémio Empresa de Qualidade” e foram-lhes entregues os respectivos certificados pelo Director Substituto dos Serviços de Turismo, Dr. Hoi Io Meng. O Dr. Hoi, no seu discurso, manifestou agradecimentos aos estabelecimentos comerciais que, no ambiente de negócios afectado pela situação epidémica, persistem sempre em prestar excelentes serviços turísticos e de venda a retalho, salvaguardando a imagem positiva de Macau como cidade turística, no sentido de alcançar o objectivo de atrair os cidadãos e turistas a fazer consumo em diferentes zonas da cidade, aumentando assim o fluxo de pessoas e estimulando as actividades económicas nessas zonas.
Na Cerimónia de Cerimónia de Entrega dos Prémios “Melhor Loja Certificada” e “Loja Certificada Excelente” 2021, estiveram presentes os seguintes convidados: os vogais da Comissão de Avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”, os membros do Conselho Directivo e assessores do Centro de Mediação e de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Macau, os representantes das associações industriais e comerciais de diferentes zonas da cidade e os membros do Conselho Geral do CC.
