O Governo da RAEM está sempre muita atenta ao abastecimento e preço dos bens necessários à vida da população. Com vista a articular-se com a implementação do “Plano de benefícios do consumo por meio electrónico”, a Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico (DSEDT) e o Conselho de Consumidores (CC) vão realizar, de forma contínua, inspecções em toda a cidade e fazer um bom trabalho no âmbito de fiscalização dos preços, estando atentos à oscilação dos preços em Macau, bem como acompanhar, com a maior rapidez, as participações dos cidadãos, protegendo assim, os interesses e direitos dos cidadãos.

Desde 1 de Maio de 2020 a 14 de Abril deste ano, a DSEDT efectuou 6.742 inspecções nos estabelecimentos comerciais e investigou mais de 65.504 produtos. Também acompanhou, com a maior rapidez, os casos de anomalia do preço reflectidos pelos cidadãos nas redes sociais.

Além disso, a DSEDT e CC tiveram encontro com as associações comerciais, fornecedores, retalhistas e os representantes dos supermercados, solicitando a manutenção da estabilidade dos preços e incentivar o fornecimento de mais ofertas e descontos preferenciais, a fim de alcançar os objectivos de garantia do emprego, estabilização da economia e asseguramento da qualidade de vida da população.

“Consumidor Online” presta o serviço de reclamação conveniente, dando acompanhamento e resposta com rapidez

Enquanto uma plataforma de serviços electrónicos conveniente, simples e eficaz, o “Consumidor Online”, desenvolvido pelo CC, dispõe dos serviços de reclamação e consulta de informações, e é fácil de usar:

• Ler o código de QR do “Consumidor online” com o dispositivo móvel, nomeadamente o telemóvel
• Aceder à ligação ( https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline?lang=pt);
• Aceder à página electrónica do CC ( www.consumer.gov.mo ).

Na secção de “Reclamação de consumo”, os consumidores podem apresentar reclamação por texto ou por imagem. A fim de permitir que os procedimentos de reclamação sejam concluídos com maior celeridade, estão disponíveis as opções pré-definidas sobre a natureza da reclamação e a solução pretendida, assim como o serviço de localização.

O CC irá acompanhar, tratar e responder a reclamação recebida o mais rápido possível. O reclamante pode ainda consultar o andamento do caso na plataforma sempre que quiser.

Relatório da investigação semanal de preços divulga-se logo no dia de investigação, possibilitando a comparação de preços entre lojas

O CC tem reforçado a investigação de preços, aumentando, no 2.º trimestre, o número de supermercados para 37.

O CC actualiza os dados da investigação de preços em supermercados todas as quartas-feiras, e os preços de 200 produtos à venda em 37 supermercados, são divulgados no mesmo dia na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo) e no Posto de Informações de Preços de Macau. O CC aconselha os consumidores para fazer comparação dos preços entre lojas, de modo a reduzir os custos da vida.

Posto de Informações de Preços de Macau com várias funções para comparação de preços e informações sempre actualizadas

O Posto de Informações de Preços de Macau dispõe de quatro funções para comparar preços, nomeadamente: “Consulta rápida de preços”, “Escolha inteligente no supermercado”, “Classificação dos supermercados mais baratos” e “Classificação dos produtos com a diferença de preços superior a 50%”.

No Posto de Informações, os cidadãos podem pesquisar, de forma fácil e célere, o preço mais alto e mais baixo do mesmo produto, a diferença de preços e o local onde se encontra à venda, assim como a promoção e os descontos. Com o “Cesto de compras”, ainda podem verificar qual supermercado onde se pode comprar, o máximo possível, todos os produtos pretendidos ao preço mais reduzido.

Os consumidores agora podem consultar os dados mais actualizados da investigação de preços em supermercados através dos seguintes meios:

• Posto de Informações de Preços de Macau, disponível na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo);

• Aplicação informática “Posto de Informações de Preços de Macau”;
• Linha aberta do CC: 8988 9315.