Para adequar o posicionamento da construção de Macau num Centro Mundial de Turismo e Lazer empenhada pelo Governo da Região Administrativa Especial de Macau e as linhas de acção governativa na área de segurança, a Escola Superior das Forças de Segurança de Macau desenvolve, em colaboração com o Instituto de Formação Turística, a Direcção dos Serviços de Adminstração e Função Pública e o Instituto Português do Oriente, um plano da formação sobre o melhoramento dos serviços prestados por pessoal da linha da frente, o qual visa melhorar o nível da etiqueta e os serviços prestados pelos agentes policiais da linha da frente, bem como a capacidade de resposta no apoio aos turistas na resolução de problemas.
A formação divide-se, respectivamente, em três grupos: comunicação, aspecto social e conhecimentos culturais de Macau, nos quais se incluem disciplinas de Mardarim, Inglês, Português, Etiqueta Internacional, Técnicas de Atendimento, Gestão de Emoção, História de Macau e Conhecimentos Básicos sobre o Patrímonio Mundial de Macau. Através desta formação, poderão reforçar-se as capacidades do pessoal da linha da frente, com técnicas de atendimento, linguagens, etiqueta internacional, gestão de emoção bem como no nível cultural.
Conforme as necessidades do posto de serviço dos agentes, a admissão dos agentes ao curso de formação será devidamente coordenada pelos serviços ou corporações a que os agentes pertençam. Os destinatários principais da formação são os agentes policiais da linha da frente, nomeadamente os que desempenham as funções no Serviço de Migração e guarnecem nos pontos turísticos. Sendo leccionado, por formadores profissionais, o curso de formação, o qual enfatiza a pluralidade de métodos de ensino e o ensino interactivo. Este curso de formação compreende três partes principais que são, respectivamente, linguagens funcionais, técnicas de atendimento e gestão de emoção, e conhecimentos abrangentes.
As primeiras turmas de formação realizaram-se, no Instituto de Formação Turística, nos períodos entre 3 e 16 de Novembro e entre 23 de Novembro e 4 de Dezembro, ambas do corrente ano. A partir do ano de 2016, serão realizadas anualmente oito turmas de formação e o tempo lectivo de cada turma é de 70 horas. Será conferido o diploma a quem concluir, com aproveitamento, o curso de formação. Durante os próximos cinco anos, será ininterruptamente ministrado este curso de formação com intuito de formar, em quantidade suficiente, agentes policiais da linha da frente e dotá-los de conhecimentos e técnicas abrangentes, para assim, poderem dedicar-se de corpo e alma ao serviço da população e dos turístas.
O curso tem como objectivo proporcionar aos agentes policiais em serviço da linha da frente uma formação que acompanhe o desenvolvimento da sociedade de Macau e atenuar a pressão dos agentes policiais face à população e aos turistas. Assim, os agentes policiais poderão, efectivamente, estar mais preparados para responder às perguntas dos turistas e prestar-lhes todo o apoio necessário. Espera-se, ainda, que, através deste reforço na formação de etiqueta e de técnicas de atendimento, o trabalho diário da polícia possa tornar-se mais regular e mais adequado às necessidades do desenvolvimento da sociedade. Os agentes policiais poderão orgulhar-se da sua profissão, favorecendo a autoestima e a imagem positiva das Forças de Segurança de Macau. A par disso, o melhoramento da qualidade dos serviços prestados pelos agentes policiais e na execução da lei por uma cidade melhor, permitirá manter uma boa imagem de Macau como cidade turística.
