为配合澳门特别行政区政府建设澳门成为世界旅游休闲中心的发展定位以及保安范畴的施政方针，澳门保安部队高等学校与旅游学院、行政公职局及东方葡萄牙学会合作，开展了一项优化前线人员服务质素的培训规划，重点旨在提升前线警员的礼仪及服务素质，工作上应对旅客及协助解决问题的能力。

培训内容设有沟通、社交及澳门文化知识三个组别，科目包括实务普通话、英语、葡语、国际礼仪、接待技巧、情绪管理、澳门历史及文化遗产基础认识等，从而加强前线人员的接待技巧、语言能力、国际礼仪、情绪管理及文化质素等方面的能力。

入读人员由警队因应人员工作岗位的需要，由所属部门作出适当安排，主要对象是前线警务人员，尤其是出入境事务厅的一线岗位人员及驻守旅游景区的前线警员，由专业导师教授，教学方式强调多元与互动，课程包括实用语言、接待技巧和情绪管理以及综合常识三大部分。

首次的培训课程已于本年11月3日至11月16日以及11月23日至12月4日在旅游学院内举行。并于2016年开始，每年开办8次培训班，每班70课时，修读完成并取得合格成绩后获颁发证书。未来五年内将持续举办相关课程，以培训出充足数量的前线警员，具备相关的综合知识及技能，全心全意为市民及旅客提供更优质的服务。

课程的设置亦是为前线警务人员因应澳门社会发展而提供的在职培训，目的是减轻他们面对市民及游客时所产生的压力，有效应对旅客查询及提供协助，也希望透过加强针对性的礼仪及接待技巧培训，使日常警务工作更趋规范及适合社会发展需要，藉此培育出警务人员对自身职业的认同感，有利澳门警队持续提升正面积极的形象。同时，亦通过改善警员服务质量以及文明的执法等正面的警察风貌，为维护旅游城市的良好形象而作出贡献。