A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) continua a organizar formações profissionais para os operadores turísticos e sectores relacionados, sendo um dos pontos de trabalho em foco para este ano de “Reforço na gestão da formação profissional e aumento da qualidade dos serviços turísticos”. Tendo em conta o aumento da qualidade dos serviços aos clientes, a DST tem organizado nestes meses, workshops para diferentes operadores turísticos, ensinando-lhes técnicas de serviços e dando-lhes dicas úteis.

Este ano a DST organizou workshops para os condutores de autocarros de turistas, para os guias turísticos e para os operadores de venda a retalho, de acordo com as diferentes necessidades dos vários sectores de abarcarem o conteúdo de formação sobre o aumento da qualidade dos serviços aos clientes, para que os formandos consigam aprender de uma forma eficaz, as técnicas de serviços e dicas, aplicando-as no seu trabalho diário.

Realizou-se no dia 19 de Fevereiro um workshop sobre a “Prestação de Bom Serviço a Clientes” para condutores de autocarros de turistas, ensinando-lhes técnicas de comunicação e métodos de solução para o trabalho diário, para diminuir o desentendimento e disputas entre o condutor e os passageiros, elevando o nível do serviço. O conteúdo do workshop para Guias Turísticos sobre “Atendimento aos Clientes e Ética no Trabalho”, realizado nos dias 31 de Março e 1 de Abril, incluiu o conceito básico e técnicas sobre prestação de serviço de qualidade aos clientes, bem como, ensinou os formandos a lidarem com diferentes tipos de reclamações dos clientes. O workshop “Novas abordagens para o sector a Retalho: Experiência na relação com os clientes” irá realizar-se no dia 10 de Abril, com o objectivo de aperfeiçoar e elevar as técnicas de serviço dos operadores de venda a retalho, melhorando também a comunicação entre os clientes, bem como a perspicácia sobre as necessidades dos clientes, aumentando o nível de satisfação dos serviços aos clientes.

Esta Direcção de Serviços tem cooperado sempre de uma forma estreita com operadores turísticos e as entidades formadoras, organizando diferentes tipos de formação, cujo destinatários incluem agentes turísticos, guias turísticos, condutores de autocarros de turistas e operadores hoteleiros, bem como operadores da venda a retalho, de restauração e pessoal dos serviços de transportes públicos, entre outros. A formação realiza-se de diferentes formas, como workshops, cursos, palestras e seminários, entre outros. Esta Direcção de Serviços incentiva os operadores turísticos e os sectores relacionados a participarem de forma dinâmica, nas acções de formação, para melhorarem a qualidade dos serviços de turismo prestados, em articulação com o objectivo de transformar Macau num Centro Mundial de Turismo e Lazer.