A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) abriu hoje a primeira de mais duas sessões de workshops destinadas a gestores ou supervisores de venda a retalho, para o ensino de técnicas de gestão e atendimento ao cliente, com o intuito de elevar a qualidade do serviço do sector, fundamental para a transformação de Macau num Centro Mundial de Turismo e Lazer.

No seguimento do sucesso de três sessões organizadas no ano passado, a DST leva a cabo 12 e 13 de Março e 16 e 17 de Abril mais duas, sob o mesmo tema “Atingir a Satisfação Total do Cliente”. O conteúdo das duas sessões da acção de formação inclui: Papel do Gestor/Supervisor enquanto Treinador, Requisitos de Profissionalismo, Conceito de Satisfação Total do Cliente, Sistema de Treino Efectivo em Vendas a Retalho e Demonstrações de Técnicas de Treino em Venda a Retalho. Os workshops são conduzidos por uma empresa internacional de consultadoria especializada em gestão e formação.

Através da iniciativa, a DST pretende capacitar os gestores e supervisores do comércio de venda a retalho para ensinarem aos seus funcionários técnicas úteis de bom atendimento ao público, procurando elevar de forma global a qualidade do serviço de atendimento ao cliente. Mediante a melhoria da qualidade dos serviços da indústria turística, a DST pretende fomentar a criação de um ambiente hospitaleiro e acolhedor, e elevar a imagem de Macau como cidade de turismo.