澳門特區政府旅遊局舉辦兩場零售業培訓導師工作坊，教授零售業店長或主管優質服務技巧，藉由提升服務質素，共同營造友善旅遊環境，合力構建澳門成為“世界旅遊休閒中心”。

旅遊局於去年舉辦的工作坊得到零售業支持及積極參與，故於今年3月12至13日及4月16至17日再度舉辦兩場“如何達到全面顧客滿足”零售業培訓導師工作坊。每次為期兩天的工作坊內容包括有店長/主管的培訓/教練角色、專業資格的需求、全面顧客滿足的概念、系統化的有效零售服務培訓及零售業培訓技能的實習示範等，並由國際企業管理顧問公司擔任培訓指導，以互動學習方式教授。

旅遊局期望透過工作坊，培訓店長或主管成為導師，讓他們掌握實用的優質服務技巧，再傳授給前線服務員，從而提升零售業的整體服務質素。旅遊局致力宣揚澳門待客之道，配合舉辦培訓工作坊提升業界服務質素，相信有助鞏固澳門旅遊城市形象。