2025年“星級旅遊服務認可計劃”將於3月7日至31日期間接受餐飲及旅行社界別申請。旅遊局今（6日）舉行推介會招募商戶參加，並介紹優化內容及新增的獎項，鼓勵商戶持續參與，共同提升澳門旅遊服務的質素，展示澳門獨特魅力與熱情好客精神。

鼓勵提質 精益求精

旅遊局代局長程衛東在推介會致辭時表示，旅遊服務質素是澳門旅遊業可持續發展的關鍵，“星級旅遊服務認可計劃”自2014年推出以來，已成為業界檢視和提升服務水平的重要指標，今年更新增鼓勵措施，進一步推動業界精益求精。期望業界積極參與，為旅客提供更優質的服務體驗。

今年新增多項“特別主題獎”

2025年“星級旅遊服務認可計劃”餐飲界別及旅行社界別均設有“星級旅遊服務商戶獎”、“星級旅遊服務金獎”連同現金獎澳門元1萬，連續3年獲得金獎的商戶將同時獲頒“星級旅遊服務卓越大獎”連同現金獎澳門元2萬。

今年新增多項“特別主題獎”連同現金獎澳門元5千。餐飲界別本年度的“特別主題獎”增加至5個，分別是“綠色飲食獎”、“關愛服務獎”、“本地特色獎”、“創新營運獎”及新增的“誠信經營獎”，鼓勵商戶誠信經營；旅行社界別新增3個“特別主題獎”，分別是“誠信經營獎”、 “星級有禮商戶獎”及“星級團隊培訓獎”，表揚在誠信經營、服務禮儀和員工培訓等方面表現卓越的商戶。

此外，得獎商戶將獲優先推薦參加旅遊局組織的宣傳和活動以及錄取修讀旅遊局舉辦的培訓課程。

兩界別不設名額限制

本年度“星級旅遊服務認可計劃”的餐飲界別及旅行社界別取消名額限制。凡於2025年3月7日至31日申請期內提交申請，且符合資格的商戶將獲取錄，及後進入評審階段。

簡化申請流程 資料互聯互通

商戶可登入旅遊局網站（www.dst.gov.mo）的“星級旅遊服務認可計劃”專頁，填報簡單的商戶認別資料並提交申請。有關商戶牌照的資料將透過發牌部門：旅遊局或巿政署，以互聯互通方式核對資料。詳情請瀏覽旅遊局網站，查詢可致電83971522或83971225。

優化評審模式

今年“星級旅遊服務認可計劃”精簡評審機制，包括調整旅行社界別的評審模式以及餐飲界別的神秘顧客審查次數，平衡質素的評定標準，提高評審的效率與精準度。旅遊局將為獲取錄的申請商戶舉行評審準則說明會作詳細介紹。

消費者委員會同場向商戶講解有關加入“誠信店”的方法和流程，鼓勵更多商戶秉持誠信經營的理念，共同打造一個安心及可靠的消費環境。

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”，透過認可和表揚，鼓勵及支持業界提供優質服務，並持續舉辦各種主題的線上線下培訓課程、講座及工作坊，助力業界提升整體旅遊服務質素及工作成效，鞏固澳門“世界旅遊休閒中心” 地位。