2025年“星级旅游服务认可计划”将于3月7日至31日期间接受餐饮及旅行社界别申请。旅游局今（6日）举行推介会招募商户参加，并介绍优化内容及新增的奖项，鼓励商户持续参与，共同提升澳门旅游服务的质素，展示澳门独特魅力与热情好客精神。

鼓励提质 精益求精

旅游局代局长程卫东在推介会致辞时表示，旅游服务质素是澳门旅游业可持续发展的关键，“星级旅游服务认可计划”自2014年推出以来，已成为业界检视和提升服务水平的重要指标，今年更新增鼓励措施，进一步推动业界精益求精。期望业界积极参与，为旅客提供更优质的服务体验。

今年新增多项“特别主题奖”

2025年“星级旅游服务认可计划”餐饮界别及旅行社界别均设有“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”连同现金奖澳门元1万，连续3年获得金奖的商户将同时获颁“星级旅游服务卓越大奖”连同现金奖澳门元2万。

今年新增多项“特别主题奖”连同现金奖澳门元5千。餐饮界别本年度的“特别主题奖”增加至5个，分别是“绿色饮食奖”、“关爱服务奖”、“本地特色奖”、“创新营运奖”及新增的“诚信经营奖”，鼓励商户诚信经营；旅行社界别新增3个“特别主题奖”，分别是“诚信经营奖”、 “星级有礼商户奖”及“星级团队培训奖”，表扬在诚信经营、服务礼仪和员工培训等方面表现卓越的商户。

此外，得奖商户将获优先推荐参加旅游局组织的宣传和活动以及录取修读旅游局举办的培训课程。

两界别不设名额限制

本年度“星级旅游服务认可计划”的餐饮界别及旅行社界别取消名额限制。凡于2025年3月7日至31日申请期内提交申请，且符合资格的商户将获取录，及后进入评审阶段。

简化申请流程 资料互联互通

商户可登入旅游局网站（www.dst.gov.mo）的“星级旅游服务认可计划”专页，填报简单的商户认别资料并提交申请。有关商户牌照的资料将透过发牌部门：旅游局或巿政署，以互联互通方式核对资料。详情请浏览旅游局网站，查询可致电83971522或83971225。

优化评审模式

今年“星级旅游服务认可计划”精简评审机制，包括调整旅行社界别的评审模式以及餐饮界别的神秘顾客审查次数，平衡质素的评定标准，提高评审的效率与精准度。旅游局将为获取录的申请商户举行评审准则说明会作详细介绍。

消费者委员会同场向商户讲解有关加入“诚信店”的方法和流程，鼓励更多商户秉持诚信经营的理念，共同打造一个安心及可靠的消费环境。

旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，鼓励及支持业界提供优质服务，并持续举办各种主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，助力业界提升整体旅游服务质素及工作成效，巩固澳门“世界旅游休闲中心” 地位。