橫琴“澳門新街坊”澳門政務24小時自助服務中心除設自助辦證機和領證機、“智取易”智能文件櫃，提供多個政府部門服務的多功能自助服務機外，還設遙距服務櫃枱，身處橫琴的居民可透過視像與澳門政府部門的前枱接待人員聯通，遙距辦理各項政府手續。

特區政府近年先後推出“一戶通＂、“商社通＂和“公務通＂三個電子服務平台，讓居民、企業、社團以及公務人員不受地域限制，隨時隨地線上辦理澳門政務服務。現時“一戶通”的開戶人數已逾61.8萬，為居民提供逾430項服務及功能，而“商社通”可提供逾90項服務，有逾1.5萬個實體已開立帳戶，當中公司帳戶逾1.1萬個。與此同時，考慮到有部分具特殊性質的服務需於線下辦理，特區政府於橫琴“澳門新街坊”的澳門政務24小時自助服務中心設置遙距服務櫃枱，澳門居民即使身處橫琴，亦可在辦公時間內通過視像設施與專責部門人員連繫，諮詢或辦理指定服務。遙距服務櫃枱具備身份認證、文件掃描、資料傳遞和電子簽署等功能，並可由部門接待人員提供一對一在線導辦服務，既保留傳統櫃枱服務的互動性，又方便居民無需返回澳門辦理手續。

遙距服務櫃枱現階段適用於身份證明局、法務局、市政署和行政公職局常用的諮詢和申請服務，特區政府將持續擴展適用範圍，有序納入不同部門的服務項目。需要使用遙距服務櫃枱的居民，可透過“一戶通＂的“預約櫃枱服務”或“商社通＂的“商社預約”選擇辦理時間。

此外，為方便身處橫琴的澳門居民領取澳門政府部門發出的紙本文件，“澳門新街坊”澳門政務24小時中心亦設置“智取易”智能文件櫃。居民在申請指定的澳門政務服務時，可選擇於該中心的文件櫃取件，提升跨境辦事的便捷度。

目前，“智取易”適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書；法務局經櫃枱申請的登記證明，以及經“一戶通”線上申請的汽車、民事登記證明；市政署多種牌照准照、行政許可和食品場所登記服務，以及行政公職局中葡文筆譯服務，涵蓋市民、商企和社團常用的線上線下服務事項。

遙距服務櫃枱和“智取易”智能文件櫃詳情可瀏覽政府24小時自助服務中心專題網頁www.dsi.gov.mo/eservice/。