横琴“澳门新街坊”澳门政务24小时自助服务中心除设自助办证机和领证机、“智取易”智能文件柜，提供多个政府部门服务的多功能自助服务机外，还设遥距服务柜枱，身处横琴的居民可透过视像与澳门政府部门的前枱接待人员联通，遥距办理各项政府手续。

特区政府近年先后推出“一户通＂、“商社通＂和“公务通＂三个电子服务平台，让居民、企业、社团以及公务人员不受地域限制，随时随地线上办理澳门政务服务。现时“一户通”的开户人数已逾61.8万，为居民提供逾430项服务及功能，而“商社通”可提供逾90项服务，有逾1.5万个实体已开立帐户，当中公司帐户逾1.1万个。与此同时，考虑到有部分具特殊性质的服务需于线下办理，特区政府于横琴“澳门新街坊”的澳门政务24小时自助服务中心设置遥距服务柜枱，澳门居民即使身处横琴，亦可在办公时间内通过视像设施与专责部门人员连系，咨询或办理指定服务。遥距服务柜枱具备身份认证、文件扫描、资料传递和电子签署等功能，并可由部门接待人员提供一对一在线导办服务，既保留传统柜枱服务的互动性，又方便居民无需返回澳门办理手续。

遥距服务柜枱现阶段适用于身份证明局、法务局、市政署和行政公职局常用的咨询和申请服务，特区政府将持续扩展适用范围，有序纳入不同部门的服务项目。需要使用遥距服务柜枱的居民，可透过“一户通＂的“预约柜枱服务”或“商社通＂的“商社预约”选择办理时间。

此外，为方便身处横琴的澳门居民领取澳门政府部门发出的纸本文件，“澳门新街坊”澳门政务24小时中心亦设置“智取易”智能文件柜。居民在申请指定的澳门政务服务时，可选择于该中心的文件柜取件，提升跨境办事的便捷度。

目前，“智取易”适用于身份证明局所有身份证明范畴的证明书；法务局经柜枱申请的登记证明，以及经“一户通”线上申请的汽车、民事登记证明；市政署多种牌照准照、行政许可和食品场所登记服务，以及行政公职局中葡文笔译服务，涵盖市民、商企和社团常用的线上线下服务事项。

遥距服务柜枱和“智取易”智能文件柜详情可浏览政府24小时自助服务中心专题网页www.dsi.gov.mo/eservice/。