旅遊局表示，酒店業作為服務業，不論任何類型的酒店，收到投訴是常態，只在於多與少。當酒店接到投訴後會在合理範圍內解決投訴人的訴求。
對於指定醫學觀察酒店，旅遊局表示，只收到個位數字的相關投訴，但留意到很多住客不是直接向酒店作出投訴，使酒店不知投訴方的需求，所以建議住客有特別需求時可直接向酒店反映，或透過親友把所需物資送到酒店。
