旅游局表示，酒店业作为服务业，不论任何类型的酒店，收到投诉是常态，只在于多与少。当酒店接到投诉后会在合理范围内解决投诉人的诉求。
对于指定医学观察酒店，旅游局表示，只收到个位数字的相关投诉，但留意到很多住客不是直接向酒店作出投诉，使酒店不知投诉方的需求，所以建议住客有特别需求时可直接向酒店反映，或透过亲友把所需物资送到酒店。
