由2020年3月25日08H00至3月26日08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲488宗電話查詢，當中，2宗電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的486宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：
- 衛生局377宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；關於醫學觀察 / 隔離 / 接觸者查詢；醫生證明書 / 其他最新措施；醫療服務；口罩供應 / 質量；疫情更新 / 疫情查詢；其他查詢。）；
- 治安警察局64宗（涉及：查詢出入境措施 / 查詢隔離安排 / 醫學證明；投訴的士司機沒有帶口罩；外籍、中國證件及外地僱員入境措施；醫學檢查；本澳居民入境措施。）；
- 經濟局3宗（涉及：查詢電子消費券登記；查詢澳門生產口罩資料；查詢協助中小企措施。）；
- 勞工事務局2宗（涉及：查詢外僱回澳工作其他可行方案；查詢疫情期間有關聘用外僱問題。）；
- 旅遊局33宗（涉及：隔離人士更新聯絡資料；查詢轉換隔離地點；查詢隔離住宿費用及物資運送；投訴隔離酒店水及食物問題；查詢完成隔離之日期；查詢登機問題；查詢行李事宜；查詢是否需要預約隔離；查詢回澳航班；查詢前往香港方法；查詢酒店空調系統；查詢專車行駛進度及登記系統查詢；投訴酒店服務態度差；查詢隔離酒店費用，物資及地點安排；更換隔離酒店；要求酒店提供工作枱；查詢抵港安排；如何聯絡已抵澳但失聯的兒子；孩子回澳的聯絡方法；確診的兒子已送離酒店，如何取回行李；隔離酒店wifi問題；反映酒店沒有水果供應；查詢經港入境澳門方法；酒店上網問題；查詢家人是否已順利辦理登機手續。）；
- 博彩監察協調局0宗；
- 海事及水務局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：關於督課中心復課收費問題。）；
- 高等教育局5宗（涉及：查詢特班車事宜；查詢入境澳門考四校聯考是否需醫學觀察。）；
- 民航局0宗；
- 交通事務局0宗；
- 市政署1宗（涉及：不滿水上街市早上時段有大量市民買菜，建議應做好分流措施。）。
