由2020年3月14日08H00至16H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲224宗電話查詢，當中，12宗電話查詢不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的212宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局189宗 （涉及：醫學觀察；隔離；接觸者查詢；醫生證明書；其他最新措施；口罩供應；口罩質量；疑似病例查詢；疫情查詢。）；

2. 治安警察局10宗 （涉及：查詢隔離；醫學檢查。）；

3. 經濟局0宗 ；

4. 勞工事務局0宗 ；

5. 旅遊局4宗 （涉及：查詢外國回澳門可行方案；海外學生疑似曾與確診患者接觸，查詢返回澳門問題；查詢宣佈之疫症高危地區。）；

6. 博彩監察協調局1宗 （涉及：一市民入賭場被保安要求出示相關證明文件，質疑相關要求的合法性和合理性。）；

7. 海事及水務局0宗 ；

8. 教育暨青年局1宗 （涉及：反映復課問題。）；

9. 高等教育局6宗 （涉及：海外學生查詢經香港回澳的家居強制檢疫問題；海外學生查詢回澳後病毒核酸檢測詳情。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事務局0宗 ；

12. 市政署1宗 （涉及：查詢大廈天井衛生問題。）。