由2020年3月14日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获224宗电话查询，当中，12宗电话查询不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的212宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：

1. 卫生局189宗 （涉及：医学观察；隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施；口罩供应；口罩质量；疑似病例查询；疫情查询。）；

2. 治安警察局10宗 （涉及：查询隔离；医学检查。）；

3. 经济局0宗 ；

4. 劳工事务局0宗 ；

5. 旅游局4宗 （涉及：查询外国回澳门可行方案；海外学生疑似曾与确诊患者接触，查询返回澳门问题；查询宣布之疫症高危地区。）；

6. 博彩监察协调局1宗 （涉及：一市民入赌场被保安要求出示相关证明文件，质疑相关要求的合法性和合理性。）；

7. 海事及水务局0宗 ；

8. 教育暨青年局1宗 （涉及：反映复课问题。）；

9. 高等教育局6宗 （涉及：海外学生查询经香港回澳的家居强制检疫问题；海外学生查询回澳后病毒核酸检测详情。）；

10. 民航局0宗；

11. 交通事务局0宗 ；

12. 市政署1宗 （涉及：查询大厦天井卫生问题。）。