由2020年2月16日08H00至2月17 08H00，新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲111個電話查詢，當中，31個電話查詢並不涉及疫情，故已即時回覆市民可向相關部門反映。關於疫情的80宗查詢，已即時轉線至相關部門代表跟進，情況如下：

1. 衛生局66宗（涉及：病徵查詢/疑似病例；醫療服務查詢； 關於醫學觀察/隔離/接觸者查詢； 醫生証明書/其他最新措施； 口罩供應/質量； 醫療服務及其他。）；

2. 教育暨青年局3宗 （涉及：查詢何時復課。）；

3. 高等教育局0宗；

4. 旅遊局0宗；

5. 經濟局1宗：(涉及：雷小姐反映現時政府對澳門中小企施行有貸款利息補貼的措施,其本人亦希望政府可針對市民供樓的壓力,在疫情期間政府可豁免市民在住宅方面的銀行供款利息(如豁免3-6個月的銀行的供樓利息),以解供樓壓力。)；

6. 勞工局4宗； (涉及：公職人員上班情況； 的士從業員申請失業津貼之條件及經濟問題；工人犯錯及沒犯錯的解僱賠償，有市民烏先生反映在某一中小企業之群組內有兩間勞務公司(中福福建勞務及領誠人力資源)宣稱政府於星期一宣佈由星期三起所有入境澳門外勞需要隔離14天，僱主需要支付住宿費用，故求證。

7. 博彩監察協調局0宗 ；

8. 民航局0宗;

9. 交通事務局2宗；(涉及：檢車服務是否恢復正常；港珠澳大橋跨境巴士有沒有停運。);

10. 海事及水務局0宗 ;

11. 治安警察局3宗 (涉及：在台灣讀書的本澳門居民入境澳門問題；市民反映下環街水手街某店鋪內多人冇戴口罩聚集；持美國護照入境之相關事宜)。

12. 市政署1宗(涉及：祐漢新邨休憩區有長者聚集，部份沒有佩戴口罩，及飛能便度街有市民坐在排椅吸煙。) 。