由2020年2月13日08H00至13日16H00,新型冠狀病毒感染應變協調中心的查詢熱線共接獲80宗電話查詢,當中,23宗電話查詢並不涉及疫情,故已即時回覆市民可向相關部門反映。
關於疫情的57宗查詢,已即時轉線至相關部門代表跟進,情況如下:
- 衛生局37宗(涉及:醫學觀察/隔離/接觸者查詢;病徵查詢;醫療服務查詢;口罩供應及質量查詢;醫生證明書/其它新措施;其他查詢);
- 治安警察局4宗(涉及:關注銀行外排人龍辦理業務,擔心交叉感染;反映昨晚於北區住所附近有噪音;關於街道的疫情廣播頻繁造成騷擾問題;投訴家居裝修的噪音);
- 經濟局2宗(涉及:查詢酒精生產商的生產工業准照問題;投訴宣傳廣播在夜間誤鳴問題);
- 勞工局3宗 (涉及:博企職員查詢疫情期間被迫放年假問題;查詢外僱續期申請問題;查詢解僱外僱的問題);
- 旅遊局3宗 (涉及:於湖北巿的澳門居民查詢回澳方法;於海南的澳門居民查詢回澳洲升學途徑;查詢更改機票問題);
- 博彩監察協調局3宗(涉及:內地人士投訴網上博彩懷疑被騙;博企職員查詢疫情期間被迫放年假問題;查詢有關娛樂場重開的問題);
- 海事及水務局0宗;
- 教育暨青年局3宗(涉及:老師反映網上功課問題;查詢覆課問題);
- 高等教育局0宗;
- 民航局0宗;
- 交通事務局1宗(涉及:查詢港珠澳大橋港澳跨境巴士情況);
- 市政署1宗(涉及:反映飲食場所售賣蔬菜及憂慮蔬菜來源的安全問題)。