電信管理局於2013年11月1日下午6時20分左右接獲和記電話（澳門）有限公司（下稱和記）的信息，通報於下午6時01分因硬件故障引致和記在西南區、新口岸、路氹部分地區的流動電信服務受到影響。經和記搶修後，服務已於下午6時45分恢復正常。
電信管理局在接獲通報後，已即時作出跟進，並要求和記於24小時內提交事故的初步報告，以及即時對有關設備作深入的檢測，預防問題的再次發生。
