电信管理局于2013年11月1日下午6时20分左右接获和记电话（澳门）有限公司（下称和记）的信息，通报于下午6时01分因硬件故障引致和记在西南区、新口岸、路氹部分地区的流动电信服务受到影响。经和记抢修后，服务已于下午6时45分恢复正常。
电信管理局在接获通报后，已即时作出跟进，并要求和记于24小时内提交事故的初步报告，以及即时对有关设备作深入的检测，预防问题的再次发生。
