為了進一步提升前線接待人員的素質，令所有接待人員都能成為代表政府的親善大使，以配合特區政府“以民為本”的施政方針，為市民提供優質、高效且標準劃一的服務，行政暨公職局與澳門理工學院將於三月廿四日起開辦專為行政當局前線服務人員而設的 “前線服務人員培訓計劃”， 藉此加強前線接待人員的服務意識及工作技能，達致貫徹 “公僕精神”及 “服務文化” 等工作理念。

“前線服務人員培訓計劃”包括接待技巧及專業知識兩部份，是落實2003年施政報告行政法務範疇，關於對公務員進行具針對性的其中一項專項培訓計劃。預計於明年二月完成培訓約1,800名前線接待人員。而為瞭解上述計劃的培訓成效，各部門將就其前線服務人員培訓前後的接待及專業水平作出評估，而在完成整個課程後兩個月內，有關部門的主管及學員，將會進行課後分享會，就接待公眾時遇到的問題作經驗交流。為了加強政府高層與前線服務人員的溝通及交流，行政暨公職局昨天在綜藝館舉行了“前線服務人員交流會”，並由行政法務司陳麗敏司長擔任主禮嘉賓。來自特區政府47個部門的近千名前線服務人員參加是次交流會。交流會包括遊戲及經驗分享兩部份，參加者在每個環節都投入參與。會上，行政法務司陳麗敏司長上與各前線服務人員分享了接待工作的經驗，鼓勵前線服務人員面對工作壓力時需充滿信心、加強交流，同時亦表達特區政府落實推行優質服務政策的決心。