Com vista a aperfeiçoar a qualidade dos trabalhadores de atendimento que lidam directamente com o público, tornando-os "embaixadores da amizade" que representem o Governo, e articulando com o ideal de "colocar o cidadão em primeiro lugar" consagrado nas Linhas de Acção Governativa, assim como proporcionar serviços de qualidade, eficientes e de nível uniformizado, a Direcção dos Serviços de Administração e Função Pública em colaboração com o Instituto Politécnico de Macau vão iniciar, no próximo dia 24 de Março, ao " Programa de Formação para os Trabalhadores de Linha da Frente". Com este Programa pretende reforçar a consciência de servir a população e as técnicas para o desempenho das suas tarefas, por forma a alcançar a implementação do espírito de "servidor do público" e da "cultura de servir".

Este programa de formação contem duas partes, nomeadamente técnicas de atendimento e conhecimentos profissionais, constituindo-se um dos programas de formação com incidências específicas para trabalhadores da Função Pública contemplados nas Linhas de Acção Governativa para o ano de 2003, no âmbito da Administração e Justiça. Prevê-se a conclusão de formação de cerca de 1800 trabalhadores até a Fevereiro do próximo ano. Tendo como objectivo avaliar a eficácia do programa, será efectuada, antes e depois da acção de formação, uma avaliação dos níveis do desempenho respeitantes ao atendimento e ao conhecimento profissional dos trabalhadores no âmbito dos Serviços Públicos a que os mesmos pertencem. Além disso, nos dois meses subsequentes à conclusão de todo o programa, realizar-se-á uma sessão de reunião de partilha entre as chefias e os participantes dos respecitivos Serviços para intercâmbio e troca de experiências sobre questões encontradas no atendimento ao público.

Para reforçar o diálogo e intercâmbio entre os responsáveis superiores e os trabalhadores de linha da frente, o SAFP, organizou ontem, no Fórum, o “Encontro com os Trabalhadores de Linha da Frente”, presidido pela Exm.ª Sr.a Secretária para a Administração e Justiça, Dr.a Florinda Chan. Aproximadamente mil trabalhadores da área provenientes de 47 Serviços Públicos da RAEM participaram no Encontro. O Encontro foi constiuído por duas partes: jogos e partilha de experiências. Os trabalhadores participaram de forma activa em todos os elos do Encontro. E a Dr.ª Florinda Chan compartilhou com os trabalhadores de linha da frente as experiências na área de atendimento, motivando-os para enfrentarem pressões derivado do desempenho com confiança em si próprios e para intensificar o intercâmbio entre si. Além disso, revelou também a determinação do Governo da RAEM na implementação das políticas de prestar serviços de qualidade.