為響應行政當局所推行的優質服務概念，勞工暨就業局由今(十)日起正式對公眾推行「服務承諾」計劃，所提供「服務承諾」的項目涵蓋範圍包括就業招聘、查詢及辦理聘請外地雇員手續和勞資問題的諮詢和跟進方面，共有十六項，都是與市民大眾息息相關的服務。勞工暨就業局期望通過推行「服務承諾」，回應市民的需求，進一步改善服務質素和提高工作效率。 　　

勞工暨就業局轄下的就業廳及勞工事務稽查廳是率先向公眾施行「服務承諾」的部門，所推出合共十六項的服務都是針對普羅大眾所殷切需求的，包括：（一）電話諮詢求職和/或招聘手續即時回覆；（二）親臨諮詢求職手續於20分鐘內接待；（三）求職登記於20分鐘內接待；（四）招聘登記即時接待；（五）發出申請社保津貼之各項聲明書於3個工作天內；（六）接收聘請外勞的各類申請於15分鐘內；（七）電話查詢申請外勞之手續即時回覆；（八）親臨查詢申請外勞之手續10分鐘內接待；（九）以書面查詢申請外勞之手續於5個工作天內跟進有關個案，並回覆申請人；（十）勞資問題諮詢於15分鐘內接待；（十一）勞資問題諮詢電話338808錄音服務於2個工作天內回覆；（十二）在諮詢服務中提出投訴的人士均會即時獲發"投訴回條"；（十三）通知投訴人有關負責其個案的督察姓名於10個工作天內；（十四）不論卷宗送交法院與否，又或投訴因理據不足而被歸檔，有關的投訴人和企業均會於10個工作天內接到通知；（十五）將法院對投訴個案的判決於15個工作天內通知有關投訴人；（十六）通知投訴人領取補償的款項（知悉補償款項存入勞工暨就業局銀行戶口後）於15個工作天內。勞工暨就業局特印有詳細介紹該局所推行「服務承諾」各項目的單張，以備市民索閱，透過單張的內容，居民更可了解該局在推行推行「服務承諾」的抱負、使命和價值觀。

勞工暨就業局素來關注對市民的服務素質，所推出的「服務承諾」是配合特區政府以民為本的施政方針，以為市民提供最優質的服務為目標，局內的專責小組，密切關注各項服務承諾的表現，並與實施服務的單位緊密聯繫，務求從內到外不斷優化各項服務的素質。除此之外，亦接受公眾的監督，市民如果對服務有任何建議或批評，可透過電話581861，傳真550497，電子郵件dsteinfo@dste.gov.mo，或將意見以書面方式，投入在勞工暨就業局辦事處的意見箱。

按照勞工暨就業局推行有關「服務承諾」的計劃中，轄下的其他部門將逐步加入「服務承諾」的行列，藉向公眾提供更多的服務項目，擴大「服務承諾」的覆蓋面，希望最終能全面地為大眾提供最優質的服務。