2024年度“星级旅游服务认可计划”(下称“计划”)评审委员会周年大会于今(7日)举行，会上审议及通过本年度三个界别包括餐饮、旅行社及零售的评审结果。本年度合共有390间获奖商户，数量为历年最多，展示业界努力提升服务水平，共同促进旅游及相关行业可持续发展。

加大力度推优质服务

旅游局自 2014 年起推行“星级旅游服务认可计划”，透过认可和表扬，支持及鼓励业界持续提升服务质素，丰富澳门“世界旅游休闲中心”内涵，把澳门国际大都市的，“金名片”擦得更亮。

出席今天“星级旅游服务认可计划”评审委员会周年大会的包括旅游局局长文绮华、副局长程卫东、消费者委员会研究及资讯处处长简祖培、市政署代表马耀明、澳门旅游大学副教授刘名珍、澳门餐饮业聯合商会会长陈泽武、澳门旅行社协会副会长梁小彬、澳门旅游业议会理事长黄辉、澳门中小型餐饮业商会理事长杨永成、澳门旅游商会副理事长邓嘉敏及澳门酒店协会理事赵仲明等合共22位与会代表。

会议围绕多个议题进行深入讨论，包括回顾本年度计划的评审执行情况和分析商户表现、总结评审工作及未来优化建议、审议及通过本年度评审结果和获奖商户名单、讨论来年的执行及活动计划安排。

今年扩大餐饮界获奖商户上限

目前，“星级旅游服务认可计划”覆盖餐饮、旅行社及零售三个界别。餐饮及旅行社由旅游局安排的评审及技术支援单位负责，通过神秘顾客服务评核和服务管理体系审核的方式对商户进行评审；零售界别透过与消费者委员会“诚信店认可计划”的合作项目进行。今年更加大餐饮界获奖商户的上限，进一步激励业界提升服务质素。

旅游局特别为接受本年度评审的餐饮界别及旅行社界别的商户在今年8月举办中期检讨分享会，讲解已完成的首阶段巡查情况，协助商户及时作出改善，推动业界共建有礼优秀旅游目的地，促进澳门旅游业可持续发展。

390间商户获本年度星级旅游服务奖项

经过逾半年严谨的评审程序以及评审委员会于今天大会上的讨论，最终通过三个界别共390间商户获得本年度星级旅游服务奖项。稍后将通知得奖商户。

餐饮界别占312间

今年餐饮界别颁发奖项包括有“星级旅游服务商户奖”、“星级旅游服务金奖”、“特别主题奖”；其中“特别主题奖”分设绿色饮食奖、关爱服务奖、本地特色奖及创新营运奖。

本年度共有390间商户获奖，其中312间餐饮界别商户获取奖项。当中新参加或再次竞逐奖项的商户有146间，其余166间是监督期的商户，即上年度获星级旅游服务商户奖的商户于今年通过续奖评审程序而其获资格可续期一年。

最高荣誉：一旅行社夺卓越大奖

旅行社界别方面，今年有44家获奖，包括18间新参加商户及26间维持资格的商户获“星级旅游服务商户奖”，当中1间商户更获“星级旅游服务卓越大奖”。

旅游局与消费者委员会合作的零售界别，本年度共有34间“优异诚信店”同时获颁“星级旅游服务商户奖”。

评审团队跨领域具认受性

“星级旅游服务认可计划”评审委员会的成立旨在确保评审的公平和公正，并为旅游业界和消费者提供认可的标准。评审委员会由来自不同领域的11名代表组成，包括政府部门、相关行业协会、学术机构和消费者权益保护组织等界别的代表。评审委员会每年进行周年大会讨论和审决相关事项。

持续推广有礼都市形象

澳门旅游局于2023年启动“澳门有礼运动”，推动全澳居民和业界热心以礼待客。为此，旅游局持续与业界合作，开办各类培训及制作相关短片扩大宣传。在本年首三季先后推出“澳门有礼运动”线上教学影片 - “全民篇”、“旅游业篇”及“交通篇”，协助本地旅游业界提升服务质素。同时制作“旅游大使，你我都是MV”及"餐饮篇"、"零售篇"、"交通篇"和"学生篇"等系列宣传短片，并于本月(11月)推出系列宣传短片 –“旅游大使 由心出发”，藉此向广大的澳门居民传播待客之道的观念和意识，引导大众关注和认识待之以礼对澳门作为旅游城市的重要性。