Realizou-se hoje (dia 7) a reunião anual da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2024. Na reunião foram apreciados e aprovados os resultados da avaliação deste ano dos três sectores do programa, que incluem restauração, agências de viagens e comércio a retalho. Este ano foram premiadas 390 empresas, o número mais elevado de sempre, demonstrando o empenho dos operadores turísticos na elevação da qualidade dos serviços e na promoção conjunta do desenvolvimento sustentável do turismo e dos sectores relacionados.
Reforçar prestação de serviços de qualidade
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) lançou, em 2014, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, que visa, através de reconhecimento e louvor, apoiar e incentivar os operadores turísticos a elevarem continuamente a qualidade dos seus serviços, enriquecendo a oferta de Macau enquanto centro mundial de turismo e lazer, e reforçando o “cartão de visita dourado” como metrópole internacional.
A reunião anual da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade realizada hoje contou com a presença da directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, do subdirector da DST, Cheng Wai Tong, do chefe da Divisão de Estudos e Informação do Conselho de Consumidores, Kan Chou Pui, do representante do Instituto para os Assuntos Municipais, Ma Io Meng, da professora associada da Universidade de Turismo de Macau, Virginia Lau, do presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, do vice-presidente da Direcção da Associação das Agências de Viagens de Macau, Leong Sio Pan, do presidente da Direcção da Associação de Indústria Turística de Macau, Paul Wong, do presidente da Direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong, da vice-presidente da Direcção da Associação das Agências de Turismo de Macau, Tang Ka Man e da directora da Associação de Hotéis de Macau, Connie Chio, entre outros, num total de 22 representantes.
Durante a reunião, foram debatidos, de forma aprofundada, vários temas, incluindo a revisão da situação de execução da avaliação deste ano e do desempenho das lojas, o balanço dos trabalhos de avaliação e as sugestões de optimização no futuro, a apreciação e aprovação dos resultados de avaliação deste ano e da lista das lojas premiadas, e discutida a execução e o planeamento de actividades do próximo ano.
Este ano foi alargado limite máximo de estabelecimentos de restauração premiados
Actualmente, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade abrange três sectores: restauração, agências de viagens e comércio a retalho. Para os serviços de restauração e de agências de viagens a avaliação e apoio técnico são asseguradas por entidades organizadas pela DST, sendo a avaliação dos estabelecimentos comerciais feita através da avaliação dos serviços por cliente mistério e da verificação do sistema de gestão dos serviços. Enquanto para o sector de venda a retalho, a avaliação é realizada através de cooperação com o Conselho de Consumidores (CC) no âmbito do Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada. Por outro lado, este ano, o limite máximo para as empresas premiadas do sector de restauração foi alargado, com vista a incentivar o sector a elevar a qualidade dos seus serviços.
A DST realizara já especialmente, em Agosto deste ano, uma sessão de partilha sobre a revisão intercalar dos estabelecimentos de restauração e bebidas e das agências de viagens avaliados este ano, para explicar o ponto de situação da inspecção da primeira fase concluída e, ao mesmo tempo, ajudar os estabelecimentos a melhorar atempadamente os aspectos necessários, para incentivar os operadores turísticos a construírem, em conjunto, um destino turístico de qualidade e promover o desenvolvimento sustentável da indústria turística de Macau.
390 empresas premiadas na edição deste ano dos prémios de serviços turísticos de qualidade
Após mais de meio ano de procedimento rigoroso de avaliação e discussão na reunião plenária de hoje da Comissão de Avaliação, foram premiadas 390 empresas dos três sectores na edição deste ano dos Prémios de Serviços Turísticos de Qualidade. Os estabelecimentos comerciais premiados serão notificados em breve.
312 empresas são do sector da restauração
Este ano, os prémios atribuídos ao sector da restauração incluem o Prémio Empresa de Qualidade, o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade de Ouro e o Prémio de Tema Especial. O Prémio de Tema Especial divide-se em Prémio de Alimentação Sustentável, Prémio de Serviços de Cuidado Comunitário, Prémio de Característica Local e Prémio de Inovação Operacional.
Entre o total de 390 estabelecimentos premiados este ano, 312 são do sector de restauração, dos quais 146 novos estabelecimentos candidatos ou que voltaram a concorrer ao prémio. Os restantes 166 estabelecimentos foram premiados durante o período de fiscalização, o que significa que são empresas que foram premiadas com o Prémio Empresa de Qualidade no ano passado e foram aprovadas este ano no processo de avaliação, tendo a sua qualificação sido renovada por mais um ano.
Maior distinção: Agência de viagens ganhou prémio de excelência
No que diz respeito ao sector das agências de viagens, 44 foram premiadas este ano, incluindo 18 novas empresas que participaram no Prémio Empresa de Qualidade e 26 empresas que se mantêm habilitadas, entre as quais uma empresa foi premiada com o Prémio de Excelência em Serviços Turísticos de Qualidade.
Ao nível do comércio a retalho, a DST em cooperação com o CC atribuiu este ano o Prémio de Serviços Turísticos de Qualidade a 34 estabelecimentos já premiados pelo CC como Loja Excelente Certificada.
Membros da Comissão de Avaliação com valor reconhecido em várias áreas
A criação da Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade tem por objectivo assegurar a equidade e a justiça da avaliação, bem como proporcionar critérios de acreditação aos operadores turísticos e aos consumidores. A Comissão de Avaliação é composta por 11 representantes de diferentes áreas, incluindo de serviços públicos, de associações do sector, de instituições académicas e de defesa dos direitos e interesses dos consumidores. A Comissão de Avaliação realiza todos uma reunião anual para discussão e apreciação dos assuntos relevantes.
Promoção contínua da imagem urbana com cortesia
A DST lançou em 2023 a Campanha de Cortesia de Macau, para incentivar os residentes e operadores turísticos a receber os visitantes com cortesia. Para o efeito, a DST continua a cooperar com os operadores turísticos na organização de diferentes tipos de acções de formação e na produção de vídeos promocionais. Nos primeiros três trimestres deste ano, foram lançados, sucessivamente, os vídeos educativos Campanha de Cortesia de Macau - “Toda a população de Macau”, “Indústria do Turismo” e “Transporte” para ajudar o sector turístico local a elevar a qualidade dos seus serviços. Em simultâneo, a DST tem produzido vídeos promocionais, como a série “Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa – “Restauração”, “Venda a Retalho”, “Transporte”, “Estudante”, entre outros, e lançou este mês a série de vídeos promocionais “Start from the heart, be our ambassador”, num conjunto de iniciativas com o objectivo de divulgar aos residentes de Macau o conceito e a consciência de hospitalidade, por forma a despertar a atenção do público para a importância da cortesia para Macau, enquanto cidade turística.
