旅游局与消费者委员会及金沙中国合办的“2024星级零售服务”系列讲座今(26日) 启动，4场主题讲座在本月至今年下半年陆续举行。讲座以零售及旅游相关业界从业员及诚信店商户为对象，旨在加强澳门零售及旅游相关行业的服务质素，提升澳门居民及旅客的购物满意度，促进旅游业高质量发展，巩固澳门 “世界旅游休闲中心” 地位。

优质购物体验 促旅业可持续发展

“2024星级零售服务”系列讲座今(26日)于澳门伦敦人举行启动仪式。出席嘉宾包括旅游局代局长程卫东、消费者委员会主席梁碧珊、金沙中国有限公司人力资源副总裁张国军以及旅游、零售及相关业界代表等。

程卫东代局长致辞时表示，购物是访澳旅客的重要旅游消费活动，提升零售业的服务质素十分重要。希望通过今年的系列讲座，传授从业人员与时并进的零售服务理念和技能，让旅客在澳门购物时感受到优质的服务，从而提升整体旅游体验，进一步推动澳门旅游业的可持续发展。

消费者委员会主席梁碧珊致辞时表示，诚信商誉和优质服务对推进建设澳门“世界旅游休闲中心”至关重要。期望通过讲座，更好地协助零售业界装备自己，提升自身竞争力及整体服务水平，共同努力建立“诚信澳门”的良好口碑，打造本澳“诚信”与“宜游”的城市形象。

专题讲座 提高装备迎客

继2023年首度合办“星级零售服务”系列讲座，旅游局、消费者委员会及金沙中国今年再次合作举办“2024星级零售服务”系列讲座，在6月至下半年期间共举办四场专题讲座。针对市场形势及顾客需要，四场讲座分别以“面对挑战，如何应变”、“优秀员工，助你成功”、“顾客愉快，公司壮大”及“顾客忠诚，业绩旺盛”为主题，邀请相关范畴的专业人士主讲，助力提升澳门旅游与零售业的服务质素，从而提升顾客满意度。

强化服务 优化形象 提升营销

题为“面对挑战，如何应变”的首场讲座在启动仪式后随即开始，邀请澳门直播协会理事长戴显扬分享利用新媒体工具建立品牌形象、与客户建立关系以及在线上平台推广产品及促销活动的经验，助商户增大客户群体和提升顾客对产品的信任。首场讲座报名情况踊跃，共吸引约200名相关业界人士参加。

今年开始至今，旅游局举办了不同主题的线上线下培训课程、讲座及工作坊，课程点击及参加人次合共超过73,374。

旅游局持续为旅游业及相关业界举办针对性的培训课程、讲座及工作坊等，鼓励及协助业界加强培训，提升整体旅游服务质素及工作成效，配合特区政府“1+4”适度多元发展策略，巩固澳门“世界旅游休闲中心”地位。